一场争分夺秒的跨省“生命接力”

　　“我想要订今天晚上济南到哈尔滨的航班，但是我通过所有的订票渠道都显示这个航班已经没票了，你看能不能帮帮我。我这次去哈尔滨是去送救命药的。我家人患了新冠肺炎，白肺程度已经达到90%，急需这份免疫球蛋白，如果等到明天的航班恐怕就来不及了……”
　　1月10日21时25分，山东航空客户服务中心鲁音班组坐席员杨蒙接到了旅客黄女士的来电，通话中黄女士着急地说着，并忍不住哽咽起来。
　　杨蒙马上联系了地服部的值班人员，经查询航班上的确是无票。杨蒙清楚时间就是生命，药品早一点到达患者手中就能多一分希望。于是她又再次联系了黄女士和地服部同事侯文波以及值机单元同事韩思钰，经过营销、地服等部门沟通，最终决定通过由山航工作人员传递的方式将药品运到哈尔滨。
　　当时已经临近航班截载时间，值机员韩思钰在21时53分陪同旅客到达机场3、4号门入口处等待需要运送的药品。22时7分，拿到药品后，迅速引导旅客至值机柜台并协助旅客将药品打包。两位值机员操作快而有序，22时13分，待药品通过机场新增的二次安检后，分拣将该航班行李收齐。
　　在SC8435济南-哈尔滨航班截载前的最后一分钟，地服人员将这份药品顺利交给了乘务组，并将速运信息传递给AOC，方便与哈尔滨场站联系。22时50分，SC8435航班安全起飞。
　　经联系，药品到达哈尔滨后顺利送往医院，目前患者也正在全力救治中。这场一千四百多公里的生命接力，在公司各部门的通力配合，顺利完成。
本报记者 洪波 通讯员 伊容容 韩思钰