共画解纷“同心圆”

　　时令已交三九，刺骨寒风，滴水成冰。叮铃铃……济南市市中区法院接到一位年过八旬老人的电话，由于和家政公司产生纠纷，他想通过诉讼程序维护自己的合法权益。但老人不会网上立案，又因身体原因不能来院进行立案。在得知两位老人的情况后，立案庭立即决定派“小柿暖心办”诉服团队工作人员上门为老人立案。“感谢法院考虑我们老年人的实际困难，‘小柿暖心办’暖暖的，很贴心！”老人们感慨道。
　　给群众更优质体验
　　“小柿暖心办”诉服团队是济南市市中区人民法院一支新型诉服团队，采用1名员额法官、4名法官助理、1名书记员、1名特邀调解员的“1+4+1+1”模式组建。构筑以员额法官为轴、横向“老中青疏调裁流程分工”、竖向“助理+多元调解+云对接”工作模式。
　　前不久，调解员王俊的小区被管控，原来安排的调解案件时间已到，这可把她给急坏了。“重新安排时间就得元旦之后了，我组织双方视频调解吧！”说干就干，王俊利用人民法院调解平台，在家中和当事人用视频的形式进行耐心、细致地调解，用两天的时间调解成功了3件案件。
　　助力基层社会治理
　　“我们在全区17个街道办事处设立了诉调对接办公室，55名调解员在各自的岗位上化解矛盾，切实将解纷服务送到百姓家门口”，法官马小舒介绍道。
　　发挥自己的优势，团结各方力量，团队不仅注重自我水平的提升，同时也在不断扩展解纷“朋友圈”，丰富群众解纷“菜单库”。目前，已经构建起集人民调解、行业调解、律师调解、村居法律顾问调解于一体的集约化、在线融合式诉源治理和多元解纷工作格局，为百姓打造的 “调解超市”，以低成本实现案结事了。
　　团队还创新成立“1助理+4街道调解室”的解纷小组，以及“诉前送+调”工作法，探索创新了“要素式”前置调解模式，实现一站式解纷服务便、准、精、快。
　　让群众感受到司法温度
　　为更好地兑现“让正义提速”的承诺，团队创新成立了“多元调解+速裁”团队，打造 “诉前委派多元调+诉中特邀团队调+速裁快处”工作新模式，坚持纠纷源头化、简案高速化，让群众感受到司法温度的同时，体验不一样的司法力度和司法速度。
　　2020年年初，25名旅游者与北京某旅行社济南分公司签订了出境旅游合同，25名旅游者随即支付了全部旅游费用。受疫情影响，国务院文化和旅游部发布了暂停旅游企业经营活动的紧急通知，规定暂停经营团队旅游及旅游产品。涉案合同无法继续履行，双方均同意解除合同，但对退还旅游费用的数额迟迟无法达成协议。为解决争议，25名旅游者将旅行社诉至法院。
　　鉴于该批案件为涉疫案件，团队针对案件特点，立即采用“专家调解员+速裁法官工作专班”专门负责此类案件的处理。在调解陷入僵局后，立即将该案转给速裁法官团队。速裁法官在合理保障各方当事人诉求的前提下，最终以旅游公司在扣除部分实际损失后退还25名旅游者共计13.3万元后调解成功。
刘霄 李想