孙韵：安全行车42万公里的最美驾驶员

　　淄博市客运出租分公司车长孙韵，自2011年5月参加工作以来一直坚守在公交一线，勤勤恳恳，任劳任怨。十几年来，她认真遵守公司各项管理规定，恪守公交职业道德规范，始终把为乘客热心服务，给来客提供安全、舒适、便捷服务作为工作出发点，起到了模范带头作用，以较强的工作责任心和奉献意识赢得了同事和乘客的一致好评。
　　作为一名车长，在安全行车上孙韵有着良好的安全意识。车停稳后再开门上下客，避免车门事故；密切观察，提前判断路况，不强行超车;不仅如此，她还主动向没有恶劣天气行车经验的新驾驶员传授经验,极大降低了本线路的事故率。在总公司每月星级大检查时，她都会提前两小时到达路队，把线路每辆车的卫生、安全等情况再细心检查一遍，正是她这种认真仔细劲使得她在公司星级服务工作中全年创星近34颗，102线路也在她的带领下连续多次被评为 “星级线路”。
　　多年来，孙韵没有一起服务投诉。她常说， “服务就是一种沟通技巧，不能放纵自己的情绪，有时自己状态不佳，感觉对待乘客态度不好时就及时反思自己工作的方法和态度”。疫情期间，她严格按照疫情防控部署要求，监督乘客上车戴口罩、出示健康码、量体温等防疫流程，面对不理解的乘客，孙韵耐心讲解这样做的必要性，遇到不会查找健康码的乘客，帮助乘客查找。她还在车上准备了口罩，免费提供给忘记戴口罩的乘客。
　　一天下班后，正在打扫卫生的孙韵听到公路上传来一声巨响，跑出停车场查看，原来是一辆轿车撞到路旁水泥墩上，两个安全气囊弹出，司机昏迷不醒，四肢抽搐。孙韵立即拨打120，并叫来同事一起救援。由于事发路段没有路灯，为避免二次事故，孙韵摆好反光三脚架，打着手灯提醒过往车辆注意避让。救护车赶到后，孙韵和医务人员合力将伤者抬上救护车后，默默地离开了现场。
　　自从事驾驶员岗位以来，孙韵安全行驶里程累计达到42万公里。她先后被授予山东省城市公共交通“诚信服务标兵”、山东省2020年度 “最美驾驶员”、淄博市 “巾帼建功标兵”、淄博 “市民最喜爱的公交司机”等荣誉称号。2022年4月，她获得山东省 “五一劳动奖章”。今年，她又被评为山东省劳动模范。 姚锋