暑运列车上的守护，不只日行三万步

　　2023年暑运，虽然激增的客流让工作更加忙碌辛苦，但在保安全的基础上为旅客做好服务，成为济南客运段每位列车长和乘务组人员的共识。在列车上，他们严格遵守各项安全规定，及时应对各种突发状况，以高效、贴心的服务，让旅客在旅途中感到家的温馨，伴着尊重与关爱，开启一段段新的旅程。
细心巡检除隐患 贴心服务为安全
　　“我经历了十一个暑运，今年是最忙的一次。”8月23日一早，开往烟台的D6078次列车上，列车长林楠楠对笔者说，这列16节编组的动车上共有一名列车长和五名乘务员。作为列车长，林楠楠的工作从始发站开始，在发车前要全面检查车上的设备设施，包括行李架是否牢固、自动门按钮是否可以正常使用、车辆出库卫生是否达标等。“小朋友，当心桌板夹手。”“老人家，我来帮您接水，小心烫。”一趟走下来，如果中间没有太多停顿，需要十五分钟左右，途中如遇乘客有需求，可能下次到站也检查不完。“在每次巡视的过程中，眼睛都得滴溜溜地转。”林楠楠打趣地说。上班一天，她平均要走3万步，虽然车厢里有空调，但来回走动还是会出汗，一天下来往往衣服湿了又干、干了又湿好几回。
　　暑运从7月1日开启，但林楠楠感觉今年从6月中旬开始旅客就明显增多了。她值乘的这列车到达烟台之后将南下去往黄山，游客比较多，除了补票、坐过站、遗失物品等常见情况，一些特殊情况也难免出现。有年轻人带老人出来旅游，上车补票时却发现没有座位了，遇到这种情况时，列车会为他们提供“爱心凳”临时就座。如有旅客因饮食变化或着凉身体不舒服，乘务员会给予他们特别照顾，有条件的话会将他们安排到人较少的车厢。
　　用心用情温暖旅客出行路
　　“妈妈快看，今天又是马叔叔的班！”盛夏的济南，蝉鸣中夹杂着暑气。值乘Z9257次列车的列车长马厚兵，在大明湖站站台上正迎接旅客上车，老远就被楠楠认了出来。
　　家住东营的楠楠一家，是这趟车的“老熟人”了。2020年11月，6岁的楠楠被确诊为生长激素缺乏症，需要到济南治疗。从东营到济南二百多公里，自驾往返费用高，拼车出行难以保证时间，多重比对后，他们选择试试单程票价仅需29.5元的Z9257次列车，而第一次坐火车，便遇到了马厚兵值乘。
　　根据楠楠一家的具体情况，马厚兵为其设计了当天往返的“攻略”，也因此与这家人结下了不解之缘。Z9257次列车是济南至东营间唯一一趟直达旅客列车，运行时间130分钟。不少乘客都是像楠楠一家一样坐车往返的。为方便他们出行，马厚兵通过潜心研究线路特点、客流分布，通过制作“列车长联系卡”“乘车小贴士”等，极大方便了这些旅客的出行。
　　三十年里，马厚兵值乘的线路一直在变化，不变的是他三十年如一日的坚持，用心用情温暖旅客的出行路。
范薇 张明华