协商会上，美团骑手打开了话匣子

　　“工会真是为我们平台和骑手办实事呀！不仅开展中秋节慰问活动，为骑手送上月饼，还帮助我们解决了晨会场地难题。太感动了。”9月26日，在枣庄市总工会与美团（枣庄）第一次协商对话会上，美团（枣庄）负责人言语间用的最多的词汇是“实在”和“感动”。
　　为了更好地了解外卖企业和骑手需求，精准解决外卖骑手“急难愁盼”问题，枣庄市总工会经过多次调研和沟通，在市中区工人文化宫，与美团（枣庄）召开第一次协商对话会。同时，邀请专业律师、枣庄市工友创业带头人等参加座谈，大家集思广益，共商解决办法。
　　座谈会上骑手代表、平台负责人畅所欲言——“我们送单时间紧张，工会能否多组织一些线上活动，方便我们参与”“龙头市场附近能否建设户外劳动者驿站，方便我们休息”“送餐时遭到误解，不知道找谁”……工会工作人员认真记录着大伙的诉求，并详细地询问和了解着外卖行业的发展现状、困难需求以及从业人员的权益保障等情况。
　　“要敢于维护自身权益。发生事故要第一时间拍照，留存证据。”针对骑手提出交通事故责任划分难的问题，龙头律师事务所律师刘勇现场为骑手支招。当天，刘勇律师获聘工会劳动关系协调员，派驻美团（枣庄）平台，让骑手们在遇到法律问题时能够得到及时的帮助和专业指导。
　　“只有发现问题才能更好地解决问题，只有沟通和交流，才能让工会服务与职工需求有效对接。”枣庄市总工会党组成员、女职委主任周琴表示，为了更好地服务外卖骑手这一新就业形态劳动者，他们通过座谈会、问卷调研等多种方式，全方位了解骑手的“急难愁盼”。目前，他们与市中区总工会正和美团方面积极协商，针对骑手反映没时间到医院查体的问题，联系医疗机构将体检车开进平台站点，根据其工作时间及劳动特点为职工开展体检服务。
　　贴近职工，精准服务。一场协商会打开了骑手的话匣子，也让“娘家人”今后的服务更精准。 　孙祯