下游行业需求减弱，产品同质化竞争加剧……面对钢铁行业严峻市场竞争，如何获得市场青睐？山钢股份山钢股份莱芜分公司给出的答案是——坚持用户至上！
9月份，山钢股份莱芜分公司开展了以“稳产品质量 赢市场信赖”为主题的“质量月”活动，其中多项重点工作围绕用户需求展开，真正贴近用户、了解用户，坚持以用户为中心持续推进质量管理工作，凭借过硬的产品质量和贴心的服务赢得了用户信赖，重点用户一次次追加订单，更多的“头回客”变成了“回头客”。
打通服务用户的“最后一公里”
“这批产品表面有磕碰，请安排处理。”“收到，我们马上到现场确认，组织排查整改。”这是山钢股份莱芜分公司“槽钢信息交流群”中的对话，第一时间做出回复的是山钢股份莱芜分公司质量管理人员。这个汇集销售、生产、质量、运输各专业人员的微信群如同服务用户的“绿色通道”，第一时间为用户提供着专业、优质的服务。
“过去我们对产品质量的管理和用户对质量的需求一直不对称，信息也比较滞后。”山钢股份莱芜分公司品质保证部质量管理主任师朱宝晶介绍，“今年，我们与营销系统积极对接，主动‘入群’或者‘建群’，通过微信群及时了解并解决用户质量需求，使用户感受到我们在质量服务上的热情。”针对特钢、板带、型钢、棒材四大类产品，山钢股份莱芜分公司品质保证部与营销总公司六大区共建立17个重点用户质量服务群，过去只有在年度用户大会上才能集中获取的质量意见，现在实现了实时反馈，一些还未形成异议的质量问题，也在沟通中及时化解。
“建群初期，用户给我们提出的质量诉求和期待非常多，在及时高效处理后，现在我们的微信群近期已经变得平静了，最后一条信息还是1个月之前发的。”品质保证部业务主管李忠介绍。
“用户的需求就是我们的追求”
“过去，用户对我们产品存在的一些瑕疵也许可以忽略不计，但现在随着用户产线的升级，对我们的产品质量要求也水涨船高，这就要求我们的产品也必须提档升级。”在山钢股份莱芜分公司技术质量例会上，品质保证部相关人员提出。
围绕进厂原料、生产加工、物流仓储各环节关键参数，山钢股份莱芜分公司梳理形成了2836个“质量门”，实施全方位监控把关。聚焦重点产品、重点用户推进看板管理，围绕用户标准持续改进。
制订下发 《产品极稳质量控制行动方案》。围绕新产品、重点产品及供重点用户产品，梳理形成19类钢轧产品48项稳定性指标，以过程极准控制、质量指标极致稳定、用户使用极佳体验为行动主线，设定三大行动目标、四方面工作要求，制定14项工作措施，打造极优产品“一贯制”质量管控模式。仓储运输精整过程管控到位，产品表观质量不断提升。截至7月底，用户质量抱怨数量同比降低57%。
就是要“在鸡蛋里挑骨头”
对于质量管理，大多数企业都是靠加大产品检查力度进行把关，减少问题产品流向市场。随着外部市场环境愈发严峻，用户要求更为严苛，就要看谁能向用户提供更好的服务和更优质、性价比更高的产品。
8月28日，品质保证部下发《关于开展钢后工序界面双向管理检查工作的通知》，常态化开展钢轧—物流界面双向检查工作。要求各工序严格按照 “三不原则”（不接受、不制造、不流出不合格品）进行产品质量自检，并实施工序间互检，将质量监督管理的末梢延伸到每一个工序、每一个岗位，让全员都成为产品质量监督员，对下道工序或上道工序进行质量监督并提出考核建议。如果遇到复杂的质量问题，可以立刻组织开展技术攻关，制定针对性改进措施。
对于山钢股份莱芜分公司来说，“用户至上”从来不是一句口号，而是企业赖以生存的致胜砝码。山钢股份莱芜分公司党委副书记、总经理吕铭说：“企业要想维护自身利益，就一定要考虑用户利益，这是实现长远合作的基石。” 马晶晶
2023年09月28日 星期四
往期
第A3版:企业视窗
用户至上 “质”领未来
——山钢股份莱芜分公司全面提升产品和服务质量
《山东工人报》（2023年09月28日 第A3版）
9月份，山钢股份莱芜分公司开展了以“稳产品质量 赢市场信赖”为主题的“质量月”活动，其中多项重点工作围绕用户需求展开，真正贴近用户、了解用户，坚持以用户为中心持续推进质量管理工作，凭借过硬的产品质量和贴心的服务赢得了用户信赖，重点用户一次次追加订单，更多的“头回客”变成了“回头客”。
打通服务用户的“最后一公里”
“这批产品表面有磕碰，请安排处理。”“收到，我们马上到现场确认，组织排查整改。”这是山钢股份莱芜分公司“槽钢信息交流群”中的对话，第一时间做出回复的是山钢股份莱芜分公司质量管理人员。这个汇集销售、生产、质量、运输各专业人员的微信群如同服务用户的“绿色通道”，第一时间为用户提供着专业、优质的服务。
“过去我们对产品质量的管理和用户对质量的需求一直不对称，信息也比较滞后。”山钢股份莱芜分公司品质保证部质量管理主任师朱宝晶介绍，“今年，我们与营销系统积极对接，主动‘入群’或者‘建群’，通过微信群及时了解并解决用户质量需求，使用户感受到我们在质量服务上的热情。”针对特钢、板带、型钢、棒材四大类产品，山钢股份莱芜分公司品质保证部与营销总公司六大区共建立17个重点用户质量服务群，过去只有在年度用户大会上才能集中获取的质量意见，现在实现了实时反馈，一些还未形成异议的质量问题，也在沟通中及时化解。
“建群初期，用户给我们提出的质量诉求和期待非常多，在及时高效处理后，现在我们的微信群近期已经变得平静了，最后一条信息还是1个月之前发的。”品质保证部业务主管李忠介绍。
“用户的需求就是我们的追求”
“过去，用户对我们产品存在的一些瑕疵也许可以忽略不计，但现在随着用户产线的升级，对我们的产品质量要求也水涨船高，这就要求我们的产品也必须提档升级。”在山钢股份莱芜分公司技术质量例会上，品质保证部相关人员提出。
围绕进厂原料、生产加工、物流仓储各环节关键参数，山钢股份莱芜分公司梳理形成了2836个“质量门”，实施全方位监控把关。聚焦重点产品、重点用户推进看板管理，围绕用户标准持续改进。
制订下发 《产品极稳质量控制行动方案》。围绕新产品、重点产品及供重点用户产品，梳理形成19类钢轧产品48项稳定性指标，以过程极准控制、质量指标极致稳定、用户使用极佳体验为行动主线，设定三大行动目标、四方面工作要求，制定14项工作措施，打造极优产品“一贯制”质量管控模式。仓储运输精整过程管控到位，产品表观质量不断提升。截至7月底，用户质量抱怨数量同比降低57%。
就是要“在鸡蛋里挑骨头”
对于质量管理，大多数企业都是靠加大产品检查力度进行把关，减少问题产品流向市场。随着外部市场环境愈发严峻，用户要求更为严苛，就要看谁能向用户提供更好的服务和更优质、性价比更高的产品。
8月28日，品质保证部下发《关于开展钢后工序界面双向管理检查工作的通知》，常态化开展钢轧—物流界面双向检查工作。要求各工序严格按照 “三不原则”（不接受、不制造、不流出不合格品）进行产品质量自检，并实施工序间互检，将质量监督管理的末梢延伸到每一个工序、每一个岗位，让全员都成为产品质量监督员，对下道工序或上道工序进行质量监督并提出考核建议。如果遇到复杂的质量问题，可以立刻组织开展技术攻关，制定针对性改进措施。
对于山钢股份莱芜分公司来说，“用户至上”从来不是一句口号，而是企业赖以生存的致胜砝码。山钢股份莱芜分公司党委副书记、总经理吕铭说：“企业要想维护自身利益，就一定要考虑用户利益，这是实现长远合作的基石。” 马晶晶