“六员”“九能”让服务更贴心

　　本报记者 王汉民 通讯员 姚锋
　　2023年7月27日上午，淄博市总工会户外劳动者流动爱心驿站服务车开进淄博中海观园项目户外劳动者流动爱心站点，医疗专家、心理咨询师、律师和理发师等随行在现场开展志愿服务。理发师刚摆好工具，理发服务点就走进来一位青年工友。理发师麻利地开始了理发，十几分钟过去，一个帅气小伙的崭新形象展现在众人面前。这名小伙子老家重庆，来到淄博打工有半年了，他特别满意新发型，十分感谢工会帮他解决了“理发之急”。“我看到工会送给我们的清凉物资里还有我们家乡的石柱茶叶，好亲切啊！”
　　为了充分满足广大户外劳动者的需求，淄博市总推出了“六员”“九能”服务，努力让职工享受到更贴心、更专业的人文关怀。
　　淄博市总工会党组成员、市工会事业综合服务中心主任陈伦东告诉记者，“六员”是指心理疏导员、身体保健员、生活服务员、法规宣传员、纠纷调解员、免费理发员；“九能”服务涵盖“心堵能释惑，小病能医治，衣破能缝补，小憩能看报，累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热，发长能理发”九项服务。市总采取志愿服务与购买服务相结合的方式，加强与市卫健委、市司法局、市律协等部门、单位的联合，挂牌市妇幼保健院、市第八人民医院、市中医医院、天瑞查体中心、新星技校和国任财险等多家“爱心医院”“爱心单位”，牵头成立由159人组成的淄博市职工健康志愿服务队，由40名心理学专家组成的市职工心理健康服务专家讲师团等，构建参与工会驿站服务保障的专家团队，跟随户外劳动者流动爱心驿站服务车到服务站点，为户外劳动者提供爱心服务。
　　工会驿站不但要建起来，更要管好、用好。淄博市总始终把工会驿站建设作为系统性工程来抓，坚持项目化管理、品牌化打造，纳入重要议事日程、经费保障重要支出和年度工作评价重要指标，不断完善“建、用、管”运维机制。他们制定市、区（县）、镇街（社区）、产业（园区）四级联建，组织、经费、人力重点保障的工作方案，对建设标准、标识牌、服务内容、服务公约等方面进行了统一设计和规划，形成了工会服务站点建设的“四梁八柱”。
　　另外，还建立了定期巡回督导和户外劳动者评价制度，对督导、评价不合格的站点限期整改，问题严重的立即摘牌。每个工会服务站点都有专用识别编码，据此生成的二维码张贴于站点明显位置，户外劳动者可通过扫描二维码进行满意度评价。到目前，全市已建成并上线运行站点441个，其中工会自建站点10个，与其他单位共建站点431个；全市各级工会累计投入资金390余万元，引导社会各界投入资金180余万元。