山东港华：“安燃”服务入户进社区

　　本报讯 日前，济南能源集团所属山东港华积极组织开展 “知行合一树行风，燃气服务进社区”主题活动，认真听取群众意见并全力解决用户诉求，从而推进燃气服务精细化管理，让社区居民感受到更加切实的优惠与便捷。
　　此次宣传活动主要为社区居民提供燃气设施更换、安检预约登记、业务咨询、购气缴费、安全宣传等便民服务。在活动现场，能源燃气人通过实物展示和现场模拟，让居民了解燃气设备的正确使用和应急处理方法，并收集用户的意见和建议，耐心解答了居民关于燃气使用的各种疑问，提高用户的信任度和满意度。现场工作人员还为小区居民发放了燃气安全用气手册、明白纸，以及山东港华今年特别制作的精美新年挂历及文创礼品，以便居民在家中可以随时查阅。
　　通过这次现场宣传活动，从 “燃气常见安全隐患” “安全用气” “燃气泄漏处理方法”等方面帮助用户加深对燃气安全知识的理解，不仅排除了可能存在的燃气安全隐患，还让广大用户感受到了燃气服务的 “零距离”。
　　老旧小区中老年用户较多，遇到燃气突发状况往往束手无策。为此，能源燃气人通过 “知行合一树行风，燃气服务进社区”主题活动，针对有需求的用户依次提供维修等入户办理服务，并根据社区适老化服务台账，组织安检人员入户为独居老人进行安检和安全宣传。
　　许多老年人对线上缴费流程不熟悉，能源燃气人为老人们上门提供“管家式”贴心服务，耐心讲解操作过程直到老人熟练掌握，在这个寒冷的冬天为居民用户带来浓浓暖意，得到用户们的一致好评。山东港华相关负责人表示，天气虽冷，但正是安检不能放松的时刻，更应持续加大安检力度，确保冬季供、用气安全稳定。在老年人较多的小区重点关注，进一步提升老年群体的安全用气理念和应急防范能力。
（李泳萱 李潇然）