青岛真情巴士：暖心服务一次次上“热搜”

　　近日，在青岛西海岸新区真情巴士车厢内的一件暖心事冲上微博热搜：真情巴士驾驶员李小莉连续500多天护送行动不便的女学生上下车，将车内第一个座位固定为 “爱心专座”，让温暖在每一个平凡的日子闪闪发光。这桩“暖心故事”一经报道，便引来了“大流量”关注，网络播放量超千万人次。
　　近两年来，发生在真情巴士车厢里的“暖心故事”20余次登上新媒体平台热搜，可统计网络播放量近4亿人次。
　　2023年4月，话题“公交司机耐心帮助患舞蹈症乘客落座”阅读量达3030万次，登上青岛微博同城榜第1位；
　　2023年6月，话题“老人独自去看海公交司机默默陪一路”阅读量超1000万，被人民日报等400余家媒体转载报道；
　　2023年11月，话题“女大学生勤工俭学深夜回校坐反公交，司机打车往返20公里护送”登上青岛抖音同城榜第1位，被共青团中央官微点赞“天花板级别的公交车”；
　　2024年2月，话题“保洁阿姨的新年被公交司机温暖了”登上青岛微博同城榜第1位，阅读量超1500万次；
　　……
　　这些热搜的主人公都是真情巴士的公交驾驶员，这群每天驾驶公交车行驶在大街小巷的公交驾驶员群体似乎带有“热搜体质”。
　　一件件暖心故事，一个个“现象级”传播，真情巴士职工一次次“火爆全网”，成为正能量的扩音器，充分展现着西海岸新区文明建设成果。
　　近日，交通运输部、中华全国总工会公布2023年全国“十大最美公交司机”，真情巴士K1路驾驶员于义睦成为山东省唯一获评人物，获评消息也冲上了微博热搜。打开评论区，清一色对于义睦的好评，乘客们成为于义睦的“粉丝”，自发地点赞和评论。
　　在真情巴士，这样的“网红”驾驶员不止于义睦。驾驶员刘雪飞“爱的抱抱”、贴心照顾孕妇乘客等暖心互动，多次成为网络热点；驾驶员卢振华帮助脑瘫儿童赫赫的故事，被14亿票房电影《送你一朵小红花》在影片中致敬……
　　这样的“网红”在真情巴士正越来越多。正如热搜上河北游客给真情巴士的评价：“服务不是一个人、两个人好，是整个公交群体好！”浏览真情巴士 “出圈”短视频的留言区，与全国各地的 “花式赞美”不同，本地市民的话语则满溢着幸福感，以 “傲娇留言”彰显真服务口碑。他们不仅分享着在真情巴士车厢里的暖心故事，还附上了当地人的 “好评认证”，“这是我大黄岛真情巴士”“我们西海岸就是文明之城”“欢迎外地的朋友到青岛西海岸坐车，感受最好的服务”……服务好不好，市民最有发言权，朴实的言语间传递出满满的自豪感。
　　十米车厢是市民出行的交通工具，但却不止于此，它还是市民的情感寄托。它是市民信赖的保险箱，年均发生拾金不昧1.35万起，年均捡拾现金近35万元；它是勇敢的急救站，年均救火、救助晕倒乘客40余起；它是“爱老”“护童”的驿站，年均守护80余位孩童、60余位老人平安归家。截至目前，真情巴士培育“中国好人”1名、“山东好人”19名。
本报记者 王瑞良 通讯员 薛颖 殷世山