本报讯 4月24日，山东省政府新闻办举行新闻发布会，介绍山东省12345热线受理办理企业群众诉求、营造高质量营商环境情况。从发布会上了解到，2023年，全省热线共受理企业群众诉求4735万件，同比下降14.45%，其中，企业诉求27万件，占诉求总量的0.57%。
省政府副秘书长、办公厅主任、省政府新闻发言人孙起生介绍，今年一季度，山东省热线共受理企业群众诉求1028.39万件，同比下降4.8%，其中，企业诉求9.93万件，占诉求总量的0.97%。从诉求类别看，求助及咨询类占比92.29%，投诉、建议和感谢类等占比7.71%。从办理质量看，接通率99.14%，诉求满意率97.54%，问题解决率95.61%。
2023年5月以来，山东推行企业诉求 “2115”快速处办机制，即承办单位接到企业诉求后，在2小时内到达现场或取得联系，1个工作日内反馈办理意见，15个工作日内解决问题或服务确认。 “2115”机制推行以来，省企业诉求 “接诉即办”平台共受理企业诉求3万余件，2小时响应率、1个工作日答复率、15个工作日回复率均超过98%；满意率99.60%，问题解决率96.07%，解决了企业在政策兑现、业务办理、要素保障等方面的一大批问题。 （李金珊）
2024年04月25日 星期四
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第A1版:要闻
2023年全省热线共受理企业群众诉求4735万件
《山东工人报》（2024年04月25日 第A1版）
省政府副秘书长、办公厅主任、省政府新闻发言人孙起生介绍，今年一季度，山东省热线共受理企业群众诉求1028.39万件，同比下降4.8%，其中，企业诉求9.93万件，占诉求总量的0.97%。从诉求类别看，求助及咨询类占比92.29%，投诉、建议和感谢类等占比7.71%。从办理质量看，接通率99.14%，诉求满意率97.54%，问题解决率95.61%。
2023年5月以来，山东推行企业诉求 “2115”快速处办机制，即承办单位接到企业诉求后，在2小时内到达现场或取得联系，1个工作日内反馈办理意见，15个工作日内解决问题或服务确认。 “2115”机制推行以来，省企业诉求 “接诉即办”平台共受理企业诉求3万余件，2小时响应率、1个工作日答复率、15个工作日回复率均超过98%；满意率99.60%，问题解决率96.07%，解决了企业在政策兑现、业务办理、要素保障等方面的一大批问题。 （李金珊）