5月19日，在2024年 “5·19中国旅游日”山东主会场活动暨 “山东旅游服务质量提升行动”启动仪式现场， 《好客服务标准》正式发布， “好客山东”服务标准化和规范化从此有据可依。
据介绍， 《好客服务标准》适用于山东省境内旅游服务场所和文化服务场所，规定了 “好客服务”的规范性引用文件、术语、总则、好客服务规范、服务评价及监督管理等。好客服务规范涵盖了服务理念、服务环境、服务标准、服务人员、服务安全等多个层面，致力于为游客打造舒心、用心、暖心、省心、安心的旅游环境。
标准总则对 “好客服务”提出了两个方面的具体要求。一是自觉践行好客理念。将好客理念转变为自觉的服务行动，为游客提供真诚、热情、豪爽、周到、诚信等具有好客特色的服务。二是以游客需求为中心。服务过程要充分考虑游客对文旅产品特色化、个性化、定制化、品质化和体验性、舒适性、便捷性、安全性等方面的诉求，以游客需求为中心进行文旅产品、服务流程的设计和实施。 刘英
2024年05月23日 星期四
往期
第A4版:时尚生活
本版新闻
我省发布《好客服务标准》
《山东工人报》（2024年05月23日 第A4版）
据介绍， 《好客服务标准》适用于山东省境内旅游服务场所和文化服务场所，规定了 “好客服务”的规范性引用文件、术语、总则、好客服务规范、服务评价及监督管理等。好客服务规范涵盖了服务理念、服务环境、服务标准、服务人员、服务安全等多个层面，致力于为游客打造舒心、用心、暖心、省心、安心的旅游环境。
标准总则对 “好客服务”提出了两个方面的具体要求。一是自觉践行好客理念。将好客理念转变为自觉的服务行动，为游客提供真诚、热情、豪爽、周到、诚信等具有好客特色的服务。二是以游客需求为中心。服务过程要充分考虑游客对文旅产品特色化、个性化、定制化、品质化和体验性、舒适性、便捷性、安全性等方面的诉求，以游客需求为中心进行文旅产品、服务流程的设计和实施。 刘英