让规则更明确 让消费者更省心

　　据报道，当前在旅游市场上火爆的“囤旅游”存在不少消费者纠纷。购买相关产品的消费者投诉，问题多聚焦于购买后预约难，或设置兑换门槛，周末、节假日需要加价兑换；商家为涨价擅自退单退款，或售卖虚假套餐，平台不监管；产品使用规则解释随意，用户部分权益被限制，不能叠加会员积分，等等。
　　“囤旅游”是一种旅游市场的预付费消费模式。消费者在OTA（在线旅游平台）、酒店/航司自营渠道等，通过提前购买酒店房券、机票次卡等产品，来实现相关旅游产品的优惠消费行为。因为这些预付费旅游产品基本支持未使用全额退，一部分消费者就会选择“囤积”，来让自己未来的旅游出行选择更多。
　　消费者购买预付费旅游产品，让相关商家获得了现金流支持，这对于商家而言极具诱惑。短期内，这样的市场促销方式不会消止。因此，从维护消费者利益角度出发，如何避免掉入一些复杂规则限制打造的 “消费陷阱”，如何确保不用可退条款完整执行等，值得重视。
　　归纳当前预付费旅游产品相关投诉，核心原因仍旧是最为常见的产品规则不明晰、消费者权利救济渠道不畅。旅游消费本质是购买服务，服务方相较而言强势于被服务方，消费者购买预付费旅游产品所获得的权利，就必须要以服务合同来加以保护。虽然我们时常建议消费者在购买相关产品时，务必看清约束限制条件，避免经济损失。但一个良好的市场环境，消费者本不需要时时刻刻提心吊胆钻研产品条款。放心买安心退，让消费者权利有所保障，才是健康有序的市场。
　　这就要求，这些预付费旅游产品的推出，商家必须将对消费者不利的限制条件，以最显眼及有效的方式展示出来，以提醒消费者，让消费者能够在足够理解的情形下进行消费。对于在OTA平台上售卖的预付费旅游产品，平台方也应承担起必要的监管责任，对相关售卖规则进行合理约束，对预付费旅游产品的限制条件告知消费者，对相关产品的售卖主体资质进行必要的审核，特别是商家是否具备足够的清偿能力等，以保障消费者能够无忧退款。此外，市场监管和消费权益相关机构，需要畅通权利救济通道，让消费者有法律和行政执法部门撑腰，在旅游消费时能够获得更多保障。
光明