本报讯 胜利油田临盘员工服务部把“零投诉”作为服务理念，将事项办理环节精简、服务效能提升、窗口形象优化，让员工群众亲身体会到便捷度、体验度和满意度，打响服务品牌。
他们利用现有媒体资源进行医保、住房等政策宣讲，同时开展志愿服务、上门服务、延时服务、预约服务等进行宣传和服务，拉近和渗透群众与服务人员的关系。他们还以普及相关政策和知识为出发点，深入基层和社区，通过实地服务活动加大宣传力度，让服务“流动”起来，不断提升服务满意率。
针对异地群众和特殊群众，他们建立帮扶机制，完善服务档案，采取“一对一”精准服务，定期开展回访和咨询活动，力争实现对服务对象全覆盖。为方便外闯市场员工以及节假日外地回来办业务的员工，服务部设立了“假日服务窗口”确保员工群众办理快捷、周到、高效。一季度以来，临盘员工服务部组织业务团队走访了临盘油区服务单位17家，实现了政策宣贯到一线，业务延伸到基层；节假日办理服务业务110余人次。 （麻培培）
2024年06月24日 星期一
往期
第A3版:建设·能源
胜利油田临盘员工服务部打造“零投诉”品牌
《山东工人报》（2024年06月24日 第A3版）
他们利用现有媒体资源进行医保、住房等政策宣讲，同时开展志愿服务、上门服务、延时服务、预约服务等进行宣传和服务，拉近和渗透群众与服务人员的关系。他们还以普及相关政策和知识为出发点，深入基层和社区，通过实地服务活动加大宣传力度，让服务“流动”起来，不断提升服务满意率。
针对异地群众和特殊群众，他们建立帮扶机制，完善服务档案，采取“一对一”精准服务，定期开展回访和咨询活动，力争实现对服务对象全覆盖。为方便外闯市场员工以及节假日外地回来办业务的员工，服务部设立了“假日服务窗口”确保员工群众办理快捷、周到、高效。一季度以来，临盘员工服务部组织业务团队走访了临盘油区服务单位17家，实现了政策宣贯到一线，业务延伸到基层；节假日办理服务业务110余人次。 （麻培培）