家电安装收费不规范问题如何解？

　　新华社记者 李明辉 孙逸轩 尹一如
　　说是免费安装实际不免费、高空费材料费 “套娃”收费……近日，不少消费者在社交媒体反映，自己本是高高兴兴换新家电，却被安装费 “刺中”，有的安装费甚至高达商品本身价格的四成。专家建议，随着 “以旧换新”政策的持续推进，家电企业应同等重视安装等售后服务，努力为消费者提供更好的消费体验。
家电安装收费不规范问题较为突出
　　“买的时候没说安装要收费，结果上门后2000元的热水器安装费花了754元。”湖南永州市道县的吴女士提起这段经历时仍感不悦， “收得太多了，还不知道去哪投诉。”
　　记者调查发现，类似的问题并不鲜见，甚至已经成为 “行规”。在小红书等社交平台，搜索 “家电安装”等关键词，大量 “避坑”帖就会出现，热水器、空调、抽油烟机等成为消费者 “吐槽”的集中品类。据广东消委会的统计，仅过去一年，家用电子电器投诉件数同比增加37480件，其中售后问题投诉最多的情况就包括 “安装收费混乱”。
　　家电安装 “糊涂账”成因何在
　　据了解，目前，市面上提供的家电安装服务主要有三种方式。一位京东家电家居事业群的产品经理介绍： “要么是销售商负责安装，比如京东对某些签订了协议的家电厂商可以做到 ‘送装一体’；要么家电企业自己在接到订单后负责安装；或是交由第三方安装。”
　　然而，无论是上述哪种方式，对并不精通家电知识的消费者来说，安装服务提供者无疑是更拥有信息优势的一方。加之名目繁多的收费项目、含糊不清的配件费用，让本该公平透明的服务成了一笔 “糊涂账”。
　　导致家电安装服务不尽如人意的一大原因是一些家电企业对售后问题的不重视。苏宁易购吉林地区管理中心公共事务部总监王晓超说： “虽然目前市面上规模较大的家电品牌都有着较为完善的售后服务体系，但并不代表所有品牌对此都有保障。”
多管齐下补足家电售后服务短板
　　早在2006年，由国家发展改革委制定的 《家用电器维修服务明码标价规定》就已实施，其中明确要求家电维修服务的一项服务可分解为多个项目和标准的，应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑搭售。2023年，北京市发布 《北京市家用电器维修服务明码标价规定》。
　　多位受访人士表示，家电服务行业的良性发展离不开一个更好的标准体系。中国家用电器服务维修协会从2002年开始一共牵头起草了4个国家标准、24个行业标准。但就整个家电服务业来说，这个标准体系还不够完善，更需要与时俱进。
　　消费者也应增强自我保护意识，如遇到权益受损，及时与经营者协商解决，也可向消费者协会或有关部门投诉。对此，中国政法大学经济法研究所所长、教授张钦昱说，关键还是要保留好商家的承诺、购货发票、安装清单和支付记录等证据。