物业纠纷“微改革”托起百姓大民生

　　本报讯 （通讯员 张汉霖） 近日，济南历城区金某物业公司的工作人员将一面写着“司法为民高效便捷 诉外化解为民解忧”的锦旗，送到济南市历城区人民法院立案庭速裁法官牛芳的手中。
　　该小区物业公司工作人员称，2023年8月以来，历城区法院以“物业纠纷”为切入口，成立了物业纠纷诉外化解中心，畅通了物业纠纷的解决渠道，既有效开展了多元解纷工作，又切实解决了批量物业费欠费纠纷的问题，是历城区法院勤勉务实、为民办事的新路径。
　　自2023年1月物业纠纷诉外化解中心揭牌以来，物业纠纷诉外化解工作开始了试运行，成为多元解纷工作的主战场，众多物业服务企业积极参与到诉外化解新模式中来，金某物业公司就在其中。
　　“一开始，我们也是将信将疑的态度参与，毕竟一个新机制的出现，大家都在摸着石头过河。但通过诉外化解中心的调解，以往拒绝沟通的业主也主动与我们进行沟通了，小区业主主动缴费率和整体缴费率都在提高，物业服务人员被更多的理解。我们认为第三方专业调解、法院示范性判决确实有实效。”金某物业公司工作人员说，“与此同时，通过化解中心的反馈，我们也了解到业主的心声，了解到自身工作存在的不足，积极主动整改，提升服务水平，切实减少了物业服务企业与业主之间的矛盾。”金某物业公司还提到，诉外化解机制首创“二轮调解制”，实现了全流程调解。以法院做出的示范性判决以及典型性案例为牵引，物业服务企业再与业主进行二轮调解，物业服务费的收缴率大大提升，金某物业公司服务的A小区的业主主动交费率由82.6%提高至93.8%，B小区的业主主动交费率由93%上升至95.4%。
　　历城区法院探索物业纠纷诉外化解机制，充分发挥市场化解决纠纷的效能，形成多元主体参与共同治理的局面，形成了一套行之有效的矛盾纠纷调处方式，达到矛盾纠纷前端预防、逐级分流过滤的治理效果，推动多元共治以及矛盾纠纷就地解决。