“巾帼”展风采 “藏蓝”书风华

　　本报记者 周琳华 本报通讯员 张雷
　　日前，枣庄市公安局山亭分局综合服务大厅获评 “全国巾帼文明岗”，是全省公安系统唯一获此殊荣的集体。该综合服务大厅主要负责全区户籍管理和出入境管理工作，现有民警、辅警9人，其中女性7人，她们扎根山区、忠诚敬业，大力弘扬“巾帼不让须眉”的精气神，深入推进公安“放管服”改革提质增效，先后被评为山东省 “女职工建功立业标兵岗” “巾帼文明岗” “青年文明号”，被枣庄市公安局记集体三等功。
　　以 “队伍建设”为中心， “内外兼修”强素质
　　“老一辈建设者艰苦奋斗、担当奉献的‘岩马精神’太令人感动了！我将更加笃定为民服务初心，用心用情展示窗口民警形象！”综合服务大厅民警梁晶晶在去年的一次主题党性教育活动时感慨地说。
　　综合服务大厅坚持强化党建引领，深入开展 “红旗窗口”创建活动，在服务窗口设置 “党员先锋模范岗”，将 “一名党员一面旗帜、一个支部一座堡垒”理念融入窗口服务。通过开展各种活动，提升民警、辅警专业技能和服务水平。同时，狠抓强化典型引领，开展流动 “红旗窗口” “红旗标兵”和 “亲情户政、服务有我”服务标兵评选活动，营造了 “比、学、赶、超”的良好氛围。
　　以 “便捷服务”为支撑， “服务至上”创满意
　　“原打算回老家给孩子落户，现在你们直接给办好了，太感谢了！”2024年10月16日，张先生对综合服务大厅户籍民警点赞。张先生一家居住在河南许昌，不方便回老家为孩子办理入户手续。户籍民警接到求助电话后，告知张先生可利用高频户籍业务新生儿 “出生一件事”远程办理。张先生通过相关平台提交了所需材料，民警联系派出所马上进行初审。他们收到张先生邮寄的入户材料后，及时为其办理了新生儿入户业务。
　　综合服务大厅坚持 “以人民为中心”发展理念，从亲民爱民细节入手，优化窗口服务软硬件建设，认真兑现 “一次办好”“午间不断档、全年不打烊”等服务承诺。按照 “流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意”目标，整合交管、治安、禁毒、网安等简易高频业务延伸至户籍窗口，丰富 “一窗通办”内容。组织跨业务全科警长培训，确保“户籍+”服务窗口各项通办业务 “能办、会办、好办、快办”。依托 “爱山东APP”“山东微警务”等小程序和智慧无人警局，在 “一网通办”事项基础上，实现多项高频户籍业务 “零跑腿” “不见面”办理，让 “窗口办+网上办+自助办”全覆盖业务办理模式普惠民生。
　　以 “主动警务”为抓手， “亲民高效”暖民心
　　2024年国庆假日期间，综合服务大厅和冯卯派出所户籍民警、辅警进村入户开展 “背包窗口”送温暖活动时，遇到了神情焦虑的韩大娘。经询问，韩大娘70多岁了，老伴行动不便，子女在外地务工，她急用身份证就医，发现户口簿和身份证不见了。她们边安抚韩大娘边拿出照相设备，现场为她采集人像信息。10月15日，她们再次登门，为韩大娘送上办好的户口簿和身份证。 “谢谢民警同志，你们大老远给俺送过来，帮俺解决了大难题！”韩大娘的感激之情溢于言表。
　　山亭区有大小山头5000多个，因交通不便，山村的留守、孤寡老人平时很少出门办事，对户籍政策和网络知识知之甚少。综合服务大厅创新推出 “背包窗口”+“村级帮代办”服务机制，在全区278个行政村（居）设立村级帮代办点，群众可直接到帮代办点咨询、登记、代办相关业务。群众有需求却不能帮办代办且不方便到派出所办理的业务，“背包窗口”延伸服务触角，上门为群众办理。该机制推行以来，女民警、辅警倾情为民解忧纾困，上门服务7900余人次。同时，向群众宣传户籍政策，讲解防火防盗、禁毒拒赌、防范电信诈骗等常识，发放宣传资料56000余份。 “背包窗口”警务围着民意转，成为山区靓丽的流动文明 “枫警”线。