“618”网络合规促销，保护消费者合法权益

　　胡建兵
　　时下正值网络集中促销季，为规范促销经营行为，维护“618”期间网络交易秩序，保护消费者合法权益，日前，市场监管总局向综合电商、直播电商、跨境电商等平台企业发布《“618”网络集中促销合规提示》，重点包括严格落实平台主体责任、规范促销行为、化解网络消费纠纷等内容。
　　市场监管总局发布的“6·18”网络集中促销合规提示，明确落实平台主体责任，切实落实审查核验义务，要求平台公平参与市场竞争，杜绝“大数据杀熟”、虚假营销、刷单炒信等违法行为，防范国补商品骗补套补行为。建立健全直播营销行为管理规范，完善风险识别模型，强化对平台内直播间及主播经营活动的动态监测，及时处置直播营销中发生的违法违规行为。健全完善商品质量管控制度和措施，严格商品信息发布审核，加强对平台内经营者商标等信息的核查等。
　　市场监管总局通过发布合规提示，有助于保护消费者合法权益。能够有效减少消费者的权益受损风险，提升消费者的购物体验，有助于净化直播带货环境，保护消费者免受虚假宣传和欺诈行为的侵害，有助于消除虚假宣传和误导消费者的内容，维护消费者的知情权和选择。确保“6·18”期间网络集中促销活动的顺利进行，促进消费恢复，帮助企业纾困，同时保障消费者和商家的合法权益。
　　在规范“6·18”网络集中促销经营活动过程中，也会面临一些问题。网络促销活动涉及大量商品和广告信息，审核这些信息的真实性和合法性需要大量的人力和技术资源。平台需要确保所有商品信息、广告宣传内容真实、准确，避免虚假宣传和误导消费者。消费者在“6·18”期间购买的商品可能会出现质量问题、退换货难等问题。监管部门需要督促平台和商家完善售后服务体系。促销活动中，消费者的个人信息可能会被滥用或泄露，导致诈骗风险。监管部门需要加强对个人信息保护的监管，防止个人信息被不当使用。对于涉及跨境电商的商品，需要严格区分跨境商品和非跨境商品，明确商品的进口渠道、税费承担方式等信息，保障消费者的知情权和选择权。
　　市场监管总局提示广大消费者应当理性消费，依法维权，遇到违法违规行为及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报，切实维护自身合法权益。督促平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、网络购物“三包”等规定，畅通消费投诉渠道，及时妥善处理消费纠纷，推动平台规则公开公平，充分尊重商家自主经营权，清理不合理规则，健全商家申诉机制，及时回应商家合理诉求，维护“6·18”期间网络交易秩序，保护消费者和经营者的合法权益。