“1+2+4+10”筑起关爱职工“温馨港湾”

　　本报通讯员 匡润金 于雷
　　“工会的专项保障让我遭遇意外后有了依靠！”青岛某网络平台送水工杜师傅近日向笔者讲述了暖心经历。2024年冬季，杜师傅在配送途中不慎跌倒导致右腿骨折，高额医疗费用一度让他陷入困境。得益于青岛工会推行的“重大疾病+意外伤害”双项互助保障计划，杜师傅领取到5000元保障金，有效缓解了经济压力。
　　这是青岛市总工会职工服务中心实施“1+2+4+10”联动服务机制，打通关爱职工“神经末梢”的一个缩影。该机制即成立1个市级联动服务机制领导小组，设立办公室和运营部2个职能部门，建立专班专岗、信息共享、项目研究、服务保障4项核心制度，在10个区市职工服务中心设立协调专岗，构建起“市级统筹—区市协同—基层落实”创新模式，在身心康护、维权服务、精准帮扶等专项工作中更好满足一线职工所需所盼。
　　筑牢“健康盾”，守护职工身心健康
　　“这些专业设备完全免费开放，让我们能随时掌握身体状况。”在青岛市即墨区家纺工业园的“职工智慧健康驿站”内，纺织工王亚娟（化名）正在使用智能设备进行血压检测。
　　“像这样的‘职工智慧健康驿站’，我们已经建成100家，签约100名三甲医院专家，累计服务职工达30万人次。”青岛市总工会职工服务中心副主任牛军说。此外，该中心狠抓职工心理健康服务工作，构建起以市级阵地为枢纽、12个分中心为支撑、254个基层工作站为基础的三级心理健康服务网络。形成“站点+人才+服务”的职工心理健康普惠格局。
　　“现在我们已经组建105名专家的 ‘专家库’，30人的‘讲师团’，以及2000余名‘职工心理健康援助师’和300名‘危机干预师’的专业队伍。”牛军介绍道，通过新媒体平台、广播节目、24小时热线等渠道，为职工提供全天候的心理咨询服务。
　　撑起“保护伞”，把好职工维权关
　　“感谢工会帮我追回血汗钱！”2024年底，青岛某餐饮企业员工李佳（化名）通过12351工会服务热线反映被拖欠三个月工资的问题。让她没想到的是，从投诉到拿到1.5万元工资仅用了两天时间。这起高效维权的背后，是青岛市总工会创建的“劳动维权+法律援助+服务”快速响应机制。
　　“我们特别注重在仲裁诉讼程序前主动介入调解。”工会法律顾问律师刘紫意介绍，通过阐明劳动仲裁、诉讼的时效和成本，引导劳资双方从“诉”转“调”，快速化解劳动纠纷。这一机制有效降低维权成本，提高纠纷解决效率。该机制运行以来，已成功调解劳动争议案件120余起，为职工挽回经济损失超过300万元。
　　“我们还搭建了劳动争议预警和职工法律服务智慧双平台，通过实时监测失业解聘、社保欠费等关键指标，运用大数据分析实现风险预警。我们将继续完善这一维权机制，为更多职工撑起‘保护伞’。”青岛市总工会职工服务中心法律服务科科长阎品品讲道。
　　加上“安心锁”，为职工精准帮扶提质
　　“这笔救助金真是雪中送炭！工会不仅帮我减轻了经济压力，更让我感受到 ‘娘家人’的牵挂和温暖，今后我一定积极面对生活，争取早日渡过难关。”收到救助金的困难职工王建坤 （化名）动情地说道。
　　今年，青岛市总工会职工服务中心聚焦职工急难愁盼，集中向73户困难职工家庭发放2025年度医疗及生活专项救助金36.51万元，用暖心行动守护职工生活希望。
　　“我们通过摸底调查，探索建立起 ‘精准建档-分类施策-跟踪回访’闭环服务体系，根据职工家庭的困难程度，分层分类制定帮扶方案，所有帮扶资金均通过银行卡 ‘实名制、点对点’直达职工账户，做到帮扶全程可追溯。”青岛市总工会职工服务中心帮扶救助科科长陈立晔表示。