15分钟直陈问题 72小时落地解决

　　本报讯 （记者 王瑞良 通讯员 谭宁 殷世山 徐金鹏）今年以来，为精准掌握职工的诉求和建议，解决职工急难愁盼，寰宇东方国际集装箱 （青岛）有限公司在青岛市西海岸新区总工会指导下，创新推出 “车间板凳会”职工座谈机制，按照 “15分钟直陈问题，72小时落地解决”的方式，推动实现职工权益保障与企业高质量发展 “双向赋能”。
　　此前，企业职工的诉求和建议需按照 “职工-班长-部门负责人-领导班子”逐级传递，信息在传递过程中易遗漏，加上有些职工因顾虑 “不敢说、不便说、说了没人听”，导致企业难以真正听到职工心声。同时，由于之前公司缺乏高效的诉求解决机制，部分职工诉求在受理后没有明确的时限要求，导致有些问题处理不及时。
　　为破解这些痛点，寰宇东方国际集装箱 （青岛）有限公司以三大创新举措筑牢职工服务体系。
　　在组织保障上，创新 “党建+工会”联动模式，将55名党员和工会干部作为联络员，为一线班组提供 “一对一”专属服务。
　　“我们制作联络员信息牌悬挂于班组信息栏，同步推动联络员加入班组微信群，确保 ‘职工认识联络员、联络员熟悉职工’。”公司有关负责人介绍说。同时，为联络员赋予 “问题收集员、政策宣传员、矛盾调解员”三重职能，在 “车间板凳会”召开前主动收集职工诉求，会中精准补充问题背景，会后全程跟踪落实办理进度。截至目前已实现一线班组服务全覆盖，让职工切实感受到 “诉求找组织、遇事有工会”的服务温度。
　　在沟通渠道上，搭建 “去层级化”直连平台，畅通职工建言渠道。创新沟通场景与规则，推动领导班子走出办公楼、走进生产车间，与一线职工同穿工装同坐板凳拉家常、话发展，消除职工 “不敢说、不便说”的顾虑，以 “平等对话”营造轻松坦诚的交流氛围。
　　此外，公司严格执行 “班长及台位长以下职工参会、直系领导回避”制度，让职工能够卸下心理包袱、畅所欲言。在落实机制上，建立全流程闭环工会机制，保障民主协商实效。建立标准化座谈流程与问题处置机制，座谈由领导班子成员主持，引导职工有序发言，联络员结合前期调研补充问题背景，助力精准把握诉求核心。对能现场解答的问题即时回应，对复杂疑难问题明确责任部门、责任人及解决时限。会后24小时内完成会议纪要整理，并同步推送至责任部门与联络员，72小时内启动 “双跟踪”机制——联络员向职工反馈进展，责任部门推进问题解决。
　　今年以来，累计举办座谈26次，覆盖生产、品管、设备等64个一线班组，广泛收集职工在就餐保障、浴室环境、工作条件等方面诉求300多项，成功解决290多件，其中 “设备更新优化”等高频诉求最快2天内解决，以高效执行兑现 “事事有回音”的承诺。