尹延芹：山区“飞”出的家政工“领头雁”

　　葛红普
　　在济南市南部山区的家政工中，提起尹延芹，可谓无人不知无人不晓，她被山东省财贸金融工会评为“山东家政好鲁嫂”、被济南市总工会评为“市级农民工之星”，尹延芹靠着自己的努力和付出，走出了一条不平凡的家政创业路。
　　今年55岁的尹延芹出生在济南市南部山区一户普通农家，从小跟着父母学农活、做家务，父亲是当兵的，对她从小就严格教育。2008年，见城里人爱来山里休闲，尹延芹便开了家农家乐，山野菜、炖土鸡成了招牌，生意红火时一天能接待十几桌客人。虽辛苦，但看着客人满意的模样，她心里格外满足。
　　然而，随着当地规划开发，农家乐生意无法继续干下去。这时，尹延芹看到大部分员工来自南山，南山没有家政公司，萌生了开家政公司的想法。
　　说干就干。2014年春，尹延芹每周抽两天带山货到市区摆摊调研，摸清城市家庭需要家政工的实际需要。很快，她说服5位农村的妇女，自掏腰包带她们去市区参加家政培训、考证，还结合自身经验整理了天然清洁、节气饮食等实用培训课程。经过一番努力，2019年3月，济南福来顺家政有限公司正式成立，“福来顺”承载着山里人“福气到来、诸事顺利”的朴实愿望。
　　然而想法是美好的，现实却是骨感的。公司成立后，家人没有一个人支持她，特别是儿子就来找她几次，不支持她开公司。但是尹延芹认准这个路，暗暗下定决心，“没有人说动我，抱着为自己争口气的态度也要干起来的。”至今，尹延芹回忆起当时的创业情景，仍然是记忆犹新。
　　家政干的好不好，关键在培训和技能。于是，2019年，尹延芹就在村里租下一处闲置院落，简单改造成了家政培训中心，专门培训山区妇女。这里有实操教室，也布置了模拟城市家居环境的实训室，方便姐妹们练习。尹延芹就把自己积累的服务经验分享给她们，课程里既有如何擦拭高档家具这样的技能，也有如何与城市家庭沟通这样的软技能，都是些能直接用得上的东西。
　　起初的创业之路并不平坦，很难，首月仅3单业务，尹延芹曾连续三个月用积蓄垫付工资，还遭遇客户对农村家政员“土”“不专业”的偏见。曾遇一客户来尹延芹这里发脾气，当面质疑员工能力。从那以后，尹延芹狠抓培训，自制一套培训流程，从职业道德，礼貌礼仪，员工现场考核，用熟练的家电操作和专业的家具保养建议赢得认可。
　　口碑带动发展，2020年员工增至30多人，服务拓展到月嫂、育婴、养老护理、专业保洁等领域，尹延芹还推出“家政+”模式，将山区农产品直送客户家。
　　在创业过程中，尹延芹始终不忘学习和提升自身的能力，她也先后获得高级育婴考评员证，被评为省级育婴考评官。2025年5月，参加山东省家庭服务业工会联合会组织的培训，并获得讲师证和高级养老护理证书。
　　在经营公司期间，尹延芹始终将家政员工视为公司的核心财富，不仅建立完善的员工保障体系，更提供系统化的技能提升通道与清晰的职业发展规划，让每一位家政从业者都能拥有尊严、看见奔头；为孤寡老人、困难家庭免费提供保洁服务，助力乡村劳动力就业增收；而在对客户的服务上，她始终坚持“服务一次，满意一生”的承诺，亲自督办每一条客户投诉与建议，确保每一次服务都经得起检验，用实实在在的诚信筑牢品牌发展的根基。
　　林女士在30多岁时，丈夫就因病去世了。她独自撑起一个家，含辛茹苦供着孩子读书。后来，看着高昂的生活费和学费单据，她彻底陷入了生活无望的绝境，走投无路时找到了尹延芹。
　　听完林女士的遭遇，尹延芹心里揪得慌，当即决定帮她渡过难关。了解到林女士的情况符合贫困职工申报条件后，尹延芹便着手帮她准备材料、对接相关部门，并为林女士安排了灵活家政岗位，林女士的日子慢慢重回了正轨。
　　如今的福来顺家政公司已成长为拥有上万名员工、年服务客户超2万户的济南家政行业标杆企业。但尹延芹的脚步从未停歇，她正积极推进“智慧家政”平台建设，希望通过数字化手段更好地连接服务供需双方。“在我的规划蓝图中，未来三年将在济南各区设立社区服务点，让优质家政服务触手可及。”尹延芹说道。