热线架起“护薪桥” 实干温暖职工心

　　本报通讯员 温卢琳
　　“工会全程帮我跟进，血汗钱一分不少拿回来了，太感谢了！”近日，职工王某在拿到被拖欠的48500元工资后，激动地为聊城高新区总工会点赞。这句由衷的感谢，正是聊城高新区总工会2025年扎实推进职工维权服务、高效化解劳资纠纷的一个生动缩影。
　　过去一年，该区总工会紧盯职工最关心、最直接、最现实的利益问题，将12351职工服务热线打造成为职工遮风挡雨的“娘家门”，随叫随到的“撑腰人”。全年高效处置劳资纠纷工单共23件，累计为职工追回被拖欠薪资122354元，全部实现办结率100%，用实打实的行动守护了职工的“钱袋子”，筑牢了辖区劳动关系和谐稳定的防线。
　　快响快处，确保维权热线“不打烊”
　　工资报酬是职工的基本权益，欠薪问题更是关乎民生底线。聊城高新区总工会坚持以职工为中心的工作导向，建立健全了12351工单的闭环处置机制，推行 “接诉即办、限时办结、跟踪回访”的全流程管理，坚决杜绝工单积压和处置拖沓。
　　针对工资支付、加班费核算、离职薪酬结算等高发、频发诉求，工会组建专人专班对接，确保第一时间核实情况、梳理症结、联动调处，做到“件件有回音、事事有着落”。在这里，24小时在线的不仅仅是热线，更是工会服务职工的初心。
　　下沉一线，刚柔并济化解“烦薪事”
　　摒弃“坐堂办公”的被动模式，在处理每一件工单时，工作人员既把法律政策讲透，又注重做好柔性疏导，兼顾企业经营实际与职工合法权益，用刚柔并济的举措有效化解劳资矛盾。
　　2024年3月，王某入职聊城某食品有限公司任技术指导，约定月薪底薪1万元加提成。然而，公司因资金紧张，拖欠了其2024年9月至12月17日期间的工资共计48500元，王某于同年12月离职。
　　接到求助工单后，工会工作人员迅速对接王某与企业负责人张某。面对企业的实际困难，工会没有简单“一刀切”，而是反复沟通协调，最终促成双方达成分期支付方案。在工会的全程跟进督促下，48500元拖欠工资全部兑付到位。同时，工会还备好了法律援助兜底举措，明确承诺若企业未按期履约，将免费协助职工申请劳动仲裁，给职工吃下了“定心丸”。
　　据统计，2025年办结的23件工单中，工资支付类诉求占比超九成，覆盖制造业、服务业、建筑业等多个行业。这23件工单的圆满办结，不仅是数字上的“清零”，更是工会在维护劳动领域政治安全、构建和谐劳动关系上的实干担当。
　　长效护航，织密权益保障“防护网”
　　解决一件工单不是终点，建立长效机制才是关键。下一步，高新区总工会将持续擦亮12351服务品牌，进一步优化处置流程、提升维权效能。让广大职工在遇到困难时，第一时间想到拨打热线，拨通热线就能看见希望。同时，将加大普法宣传力度，前移维权关口，从源头防范风险，为高新区高质量发展凝聚更强大的职工力量。