“小窗口”里的“大情怀”

　　近日，济南市市中区人民法院立案庭收到两封感谢信，都是来自两位七旬老人的亲笔手写。这是她们送给“小柿暖心办”诉讼服务团队的特别“礼物”——没有华丽辞藻，字里行间却满是真情；没有精美包装，一笔一划都饱含温度。
　　70多岁的史奶奶因一起劳务合同纠纷来到法院立案。年事已高、法律知识欠缺的她，面对陌生的诉讼程序显得手足无措：“当时我真的很着急，不知道该怎么办。”
　　立案庭“小柿暖心办”的工作人员见状，立刻上前搀扶老人坐下，然后递上一杯温水，耐心地询问情况。从如何填写立案材料，到需要准备哪些证据；从诉讼流程如何推进，到需要注意哪些时间节点……工作人员用通俗易懂的话，一项一项解释清楚，还特意放慢语速，反复确认老人是否真的理解并记住了。
　　老人离开后，考虑到老人腿脚不便，工作人员还主动打电话协调，帮助老人完成了后续的材料补充提交，避免了她来回奔波。
　　“他们的服务非常好，如同亲人一样，让我这70岁的老人非常感动！”史奶奶在感谢信中这样写道。
　　与史奶奶一道来的陈奶奶也这样说。她也是因为一起劳务合同纠纷来到法院。老人情绪激动，说起案情几度落泪。“小柿暖心办”诉服团队的工作人员没有因为老人表述不清而不耐烦，而是俯下身子、静下心来认真倾听。
　　“老人家，您别急，慢慢说，我们在听。”就这一句话，让陈奶奶的眼泪夺眶而出：“没想到现在法院的服务这么好，态度好、效率高，实实在在地为我们老百姓着想。”陈奶奶在提交立案申请后感慨道。
　　“小柿暖心办”，是济南市中区人民法院立案庭打造的特色党建诉讼服务品牌——以“小柿”象征贴心、红火的服务温度，以“暖心办”承诺把群众的事当成自己的事来办。据该院立案庭庭长郭庆军介绍，“小柿暖心办”自2021年成立以来，共接待当事人27万人，协助办理网上立案申请30余万件。
　　窗口虽小，却关乎群众对法院工作的第一印象；事务虽杂，却直接影响群众的司法获得感。 “大爷，材料我帮您看看”“大妈，您坐这儿慢慢说”“您别着急，我给您写下来”……这些看似平常的话语，正是“小柿暖心办”团队日常工作的真实写照。
　　收到感谢信后，团队工作人员既感动又备受鼓舞：“其实我们只是做了本职工作，没想到老人这么用心，还专门手写了感谢信。”工作人员李琪琪说，“看到信的那一刻，觉得所有的付出都值得了。”另一位工作人员赵松则表示：“老奶奶写得特别认真，她当着我的面还专门提到了‘小柿暖心办’，说这个名字听着就暖和。这份心意，我们会化作继续前行的动力。” 本报记者 周琳华 本报通讯员 任文灏