三起纠纷一次性了结

　　“王法官，我终于能安心出门了。等天气好了，我就带着老伴坐高铁、坐飞机出去转转。”电话接通时，宋阿姨的声音还有些发颤。
　　这个电话里说的是“出行自由”，背后却是一位七旬老人压在心头多年的烦恼。济南市历下区人民法院燕山法庭法官王福东巧妙地化解了这个烦恼。
　　这起案件表面上看并不复杂：物业公司起诉宋阿姨，要求其支付拖欠多年的物业费。
　　可第一次联系当事人时，王福东就察觉到，这不是一笔欠费那么简单。电话里，宋阿姨情绪激动，一遍遍解释自己不是不讲理，也不是故意拖欠，只是“这口气咽不下！”
　　老人说，她在小区有两套小公寓。几年前，邻居家漏水导致房屋受损，她多次向物业反映，希望有人出面协调处理，但事情一直没有得到妥善解决。房屋受损的烦心事还没解开，物业费的矛盾又接着来了。自2019年起，宋阿姨便停止交纳物业费，双方关系也从沟通不畅逐渐走向僵持。
　　进一步了解后，王福东发现，双方之间并非只有眼前这一起诉讼。此前因物业费问题，宋阿姨已涉及两件执行案件。也就是说，如果只处理眼前这一起，旧账仍旧悬着；如果只依法判付物业费，老人心结难解，后续履行也未必顺畅。
　　一笔小小的物业费，牵出了房屋漏水、服务沟通、执行履行三重纠结。
　　“不能因为有矛盾，就拒付物业服务费；老人反映的问题也不能因为进入诉讼，就被忽略。”找准症结后，王福东决定先把“账”理清，再把“结”打开。
　　他一边梳理本案欠费情况和此前两件执行案件的履行状态，一边逐项核对宋阿姨提出的房屋受损、沟通不畅、服务不到位等问题。面对情绪起伏较大的老人，他没有急着下判断，而是让她把这些年压在心里的话说完。
　　“我知道您委屈，但拒交物业费不是解决问题的办法。”待宋阿姨情绪平复后，王福东从法律后果讲到生活影响，耐心解释长期不履行生效裁判可能带来的信用风险和出行限制。老人听到自己以后坐高铁、乘飞机可能受影响，沉默了许久。
　　对物业公司，王福东也没有简单站在“催缴费用”的角度处理。他指出，物业服务面对的是居民日常生活，邻里漏水虽非物业直接造成，但在沟通协调、跟进反馈上多一些主动，很多矛盾也许就不会拖成多年心病。既然纠纷已经走到法院，更应拿出解决问题的诚意。
　　一边释法，一边疏心；一边算法律账，一边算生活账。多轮“背对背”沟通后，双方原本尖锐的态度逐渐缓和。最终，在法院主持下，双方达成一揽子调解方案：将此前两件执行案件与本次诉讼涉及的物业费合并处理；物业公司正视服务沟通中的不足，向宋阿姨表达歉意，并在费用上作出合理让步；宋阿姨则一次性付清2019年以来的全部物业费。协议达成后，宋阿姨很快履行完毕。
　　一件物业“小案”，连着群众生活的“大心事”。从案结到事了，从“解纷”到“解心”，历下区人民法院燕山法庭坚持把调解工作做深做细，把法理讲清、把情理讲透、把方案做实，让多年积怨在一次次耐心沟通中化开，也让司法温情真正落到群众心坎上。
本报通讯员 于晨