“手机上几分钟办好大病救助申请，审批进度随时查看，不用请假跑大厅交纸质材料，工会数字化服务真是帮我们一线职工省了大事！”6月18日午休时分，山东铝业职工吴师傅打开 “齐鲁工惠”App“码上服务”大厅，实时查询大病救助初审结果，便捷高效的线上办事体验，让他连连点赞。
吴师傅的经历，是淄博市总工会推进职工服务数智化转型的鲜活注脚。近年来，淄博市总工会聚焦职工办事痛点、服务堵点，创新打造“码上服务”数智化服务品牌，线上线下双线发力、多部门资源互通共享，构建起全场景、全时段、全覆盖的智慧惠工体系，推动工会帮扶从“能帮扶”向“慧帮扶”迭代跃升，让工会“娘家人”的温暖直达职工掌心。
一码直达 线上办事零跑腿
以往职工办理大病救助、劳动纠纷调解、心理咨询、求职招聘等业务，往往需要线下多次跑腿、提交多份纸质材料，上班族常因工作时间冲突办事受阻。为破解这一难题，淄博市总工会依托“齐鲁工惠”App、市总工会官方微信公众号搭建二维码服务矩阵，打造一体化“码上服务”线上大厅，整合五大类13项职工核心服务模块，涵盖大病救助、心理健康、维权调解、就业帮扶、困难职工帮扶等职工高频需求事项，实现业务申报、材料上传、进度查询、结果反馈全流程线上闭环办理。
数据见证服务实效。自“码上服务”大厅上线运行以来，平台总访问量突破2.2万人次，线上化解劳动争议调解745件，“一码受理”零跑腿处置劳动矛盾纠纷230件；受理职工大病救助线上申请278件；线上心理咨询预约240人次，线上团体心理疏导活动29场；累计发布优质招聘岗位665个，助力4917名职工实现就业求职。
双线联动 全域服务全天候
线上指尖办事，线下自助兜底。为兼顾不同职工使用习惯与办事场景，淄博市总工会在市工会事业综合服务中心设立“码上服务”自助专区，投放就业、维权、大病救助、心理服务多功能自助终端，实行24小时全天候开放，为倒班职工、外地务工人员提供错峰办事渠道。同时主动对接市行政审批局，入驻政务服务一体机，打通工会服务与政务服务通道，实现民生事项一网通办，精准化解上班族办事时间冲突难题。
线上线下渠道互为支撑、双向赋能的背后，是跨部门协同联动的服务新格局。淄博市总工会主动对接人社、卫健、民政、法院等职能部门，打通多方数据壁垒，接入法院调解平台、人力资源市场、心理健康云平台等线上资源，实现数据共享、业务互通。同步吸纳本地教育机构、创业培训机构等社会力量参与服务供给，构建“工会主导、部门支撑、社会补充、职工参与”的立体化惠工服务网络，让职工诉求有人接、难题有人管、服务有资源。
数字化服务提质增效，离不开规范化闭环运行体系。淄博市总工会专门成立数智化服务工作专班，建立 “需求收集—服务匹配—效果跟踪—优化迭代”全流程工作机制，常态化深入企业一线调研走访，先后走进14家单位，面对面倾听1100余名职工真实诉求，精准梳理职工急难愁盼。依托大数据分析系统，对职工办事数据、诉求类型、服务反馈进行动态研判，精准勾勒职工需求画像，变“大水漫灌”式普惠服务为“精准滴灌”个性化帮扶，为智慧服务落地筑牢机制根基。
数智迭代 帮扶升级向慧治
立足现有数字化服务基础，淄博市总工会锚定智慧工会建设长远目标，全面升级“码上服务”大厅功能，全面开启从“能帮扶”到“慧帮扶”的升级之路。
大病救助板块引入智能感知系统，自动统计职工医疗自付费用，简化申报核验流程；心理健康板块上线AI智能测评工具，推送碎片化减压疏导方案，全天候守护职工心理安康；维权板块实现劳动纠纷全流程云处置，依托大数据预判劳资风险趋势，前置化解矛盾隐患；就业板块打造“齐惠工·乐业”线上微课堂，推送系列技能培训短视频，助力职工提升职业技能；同步上线智能客服，实时解答职工政策咨询，实现职工疑问秒响应。
小小二维码，架起连心桥；数字新引擎，温暖千万工。淄博市总工会以数字化改革为抓手，持续擦亮“码上服务”特色品牌，用科技力量延伸工会服务触角，以精准智慧帮扶温暖职工心田。 本报通讯员 许楠
2026年07月01日 星期三
往期
第A1版:要闻
数字惠工铺就职工暖心路
——淄博市总工会以“码上服务”推动帮扶工作从“能”到“慧”
《山东工人报》（2026年07月01日 第A1版）
吴师傅的经历，是淄博市总工会推进职工服务数智化转型的鲜活注脚。近年来，淄博市总工会聚焦职工办事痛点、服务堵点，创新打造“码上服务”数智化服务品牌，线上线下双线发力、多部门资源互通共享，构建起全场景、全时段、全覆盖的智慧惠工体系，推动工会帮扶从“能帮扶”向“慧帮扶”迭代跃升，让工会“娘家人”的温暖直达职工掌心。
一码直达 线上办事零跑腿
以往职工办理大病救助、劳动纠纷调解、心理咨询、求职招聘等业务，往往需要线下多次跑腿、提交多份纸质材料，上班族常因工作时间冲突办事受阻。为破解这一难题，淄博市总工会依托“齐鲁工惠”App、市总工会官方微信公众号搭建二维码服务矩阵，打造一体化“码上服务”线上大厅，整合五大类13项职工核心服务模块，涵盖大病救助、心理健康、维权调解、就业帮扶、困难职工帮扶等职工高频需求事项，实现业务申报、材料上传、进度查询、结果反馈全流程线上闭环办理。
数据见证服务实效。自“码上服务”大厅上线运行以来，平台总访问量突破2.2万人次，线上化解劳动争议调解745件，“一码受理”零跑腿处置劳动矛盾纠纷230件；受理职工大病救助线上申请278件；线上心理咨询预约240人次，线上团体心理疏导活动29场；累计发布优质招聘岗位665个，助力4917名职工实现就业求职。
双线联动 全域服务全天候
线上指尖办事，线下自助兜底。为兼顾不同职工使用习惯与办事场景，淄博市总工会在市工会事业综合服务中心设立“码上服务”自助专区，投放就业、维权、大病救助、心理服务多功能自助终端，实行24小时全天候开放，为倒班职工、外地务工人员提供错峰办事渠道。同时主动对接市行政审批局，入驻政务服务一体机，打通工会服务与政务服务通道，实现民生事项一网通办，精准化解上班族办事时间冲突难题。
线上线下渠道互为支撑、双向赋能的背后，是跨部门协同联动的服务新格局。淄博市总工会主动对接人社、卫健、民政、法院等职能部门，打通多方数据壁垒，接入法院调解平台、人力资源市场、心理健康云平台等线上资源，实现数据共享、业务互通。同步吸纳本地教育机构、创业培训机构等社会力量参与服务供给，构建“工会主导、部门支撑、社会补充、职工参与”的立体化惠工服务网络，让职工诉求有人接、难题有人管、服务有资源。
数字化服务提质增效，离不开规范化闭环运行体系。淄博市总工会专门成立数智化服务工作专班，建立 “需求收集—服务匹配—效果跟踪—优化迭代”全流程工作机制，常态化深入企业一线调研走访，先后走进14家单位，面对面倾听1100余名职工真实诉求，精准梳理职工急难愁盼。依托大数据分析系统，对职工办事数据、诉求类型、服务反馈进行动态研判，精准勾勒职工需求画像，变“大水漫灌”式普惠服务为“精准滴灌”个性化帮扶，为智慧服务落地筑牢机制根基。
数智迭代 帮扶升级向慧治
立足现有数字化服务基础，淄博市总工会锚定智慧工会建设长远目标，全面升级“码上服务”大厅功能，全面开启从“能帮扶”到“慧帮扶”的升级之路。
大病救助板块引入智能感知系统，自动统计职工医疗自付费用，简化申报核验流程；心理健康板块上线AI智能测评工具，推送碎片化减压疏导方案，全天候守护职工心理安康；维权板块实现劳动纠纷全流程云处置，依托大数据预判劳资风险趋势，前置化解矛盾隐患；就业板块打造“齐惠工·乐业”线上微课堂，推送系列技能培训短视频，助力职工提升职业技能；同步上线智能客服，实时解答职工政策咨询，实现职工疑问秒响应。
小小二维码，架起连心桥；数字新引擎，温暖千万工。淄博市总工会以数字化改革为抓手，持续擦亮“码上服务”特色品牌，用科技力量延伸工会服务触角，以精准智慧帮扶温暖职工心田。 本报通讯员 许楠