全省首个消费纠纷“一键和解”平台上线

　　本报讯 （通讯员 王鹤颖）日前，威海市市场监管局与银联商务山东分公司共同打造的消费纠纷在线 “一键和解”平台正式上线，这是全省首个依托支付场景建立的消费纠纷在线和解平台。通过这一平台，消费者在线下消费遇到纠纷，无需再拨打热线、层层转办，通过支付订单即可直接向商家发起和解诉求。
　　该平台打通微信、支付宝、云闪付等多种支付渠道，把消费维权入口嵌入支付场景，实现交易信息完整留存和消费订单精准溯源。消费者完成支付后，如发现商品或服务存在问题，可从账单中的“对订单有疑问”等入口发起“一键和解”，填写诉求后直接提交至商家处理。平台还接入了“诉易调”AI大模型，可辅助识别纠纷焦点，匹配相关法律法规和典型案例，为商户提供处置参考。同时，平台为商户建立信用档案，对诚信经营、主动和解的商户给予支付手续费减免、流量倾斜等激励，逐步构建“先和解、后调解”的消费纠纷处置机制。
　　据悉，该项目已入选山东省数字政府一体化综合改革重大示范试点。下一步，“一键和解”平台将逐步向商超、商圈、旅游景区、农贸市场等重点消费场景推广，进一步提升线下消费纠纷源头化解效率。