小事不出街道 纠纷就地化解

　　走进济南市莱芜区凤城街道职工劳动维权站，暖色调的墙面、舒适的沙发、冒着热气的茶水，墙上挂着“和为贵”的书法匾额。这里不只是调解场所，更是职工愿意坐下来谈心的地方。2026年2月，这个维权站与张家洼街道、鹏泉街道的另外两个站点一同，被莱芜区委、区政府列为为民办实事项目。区总工会统一配备办公设施，确保建成即运行。
　　“以前职工遇上劳资纠纷，要么跑到区里，要么忍气吞声。现在家门口就能‘找个说法’。”莱芜区总工会相关负责人的话语中透着一种底气——这份底气，来自五年“三级跳”的积淀。
　　第一跳：“双站并行”破题
　　2021年8月，莱芜区总工会在走访调研中发现一个尴尬的现实：仲裁院案子积压，职工等得心焦；工会想做调解，却没有法律强制力支撑；职工在工会、仲裁、法院之间来回跑，“解决一个问题，跑断两条腿”。
　　“不能让职工维权靠‘跑’。”区总工会下定决心破题。牵头联合区人民法院、区人社局、区司法局，分别在仲裁院和法院诉讼服务中心设立工会法律服务站。形成“双站并行”工作模式。工会调解不再等职工主动上门，而是提前介入、靠前服务，从原先纠纷处理的第二道防线，转变为矛盾化解第一道关口。
　　劳动争议人民调解委员会同步成立。当年底，区总工会交出了第一份成绩单：工会法律服务站参与调解劳动争议67件，成功调解30件，为劳动者挽回经济损失337.1万元。“派驻工会仲裁庭”成为济南市首个标准化派驻工会仲裁庭。
　　自此，路子理顺了，工会调解工作开展起来也顺畅多了。
　　“以前调解工作‘叫好不叫座’，企业不重视、职工不了解。”一位工会调解员回忆。如今，“先调解再仲裁”写入仲裁受理流程，“先调解再诉讼”嵌入法院速裁团队，工会调解成为劳动争议化解的“规定动作”而非“自选动作”。人社部门、法院积极引导纠纷当事人前置开展调解，企业与职工遇到争议也主动寻求工会介入，各方主动靠前处置，真正实现从工会“单方面推着干”转变为多方协同“主动抢着干”。
　　第二跳：“四位一体”蝶变
　　如果说“双站并行”解决的是“有人管”的问题，那么2024年的“四位一体”融合，解决的则是“管得了、管得好”的问题。
　　这一年，莱芜区整合综治中心、信访接待中心、诉讼服务中心、公共法律服务中心“四位一体”资源，建成一站式矛调中心。人社、法院、司法、工会等9家部门常态入驻，建立“群众点单、窗口接单、中心派单、分流办单、跟踪评单”全流程闭环机制。
　　工会调解不再“单打独斗”。仲裁员就坐在隔壁，法官就在楼上，律师就在窗口——劳动争议“一站式”受理、全流程闭环办理。与此同时，“工会+仲裁”机制深度融入“泉城·先枫”社会治理品牌，获评莱芜区社会治理创新优秀案例。
　　第三跳：“三级覆盖”扎根
　　2026年三个街道维权站被列入为民办实事项目，标志着从“双站并行”升级为“三级覆盖”——区级联合调解中心、街道维权站、企业调委会三级网络全面建成。
　　三个站点各有定位：凤城街道地处主城区，重点服务个体工商户和灵活就业人员；张家洼街道是工业集中区，重点服务产业工人；鹏泉街道新业态活跃，重点服务网约车司机、外卖骑手。共覆盖职工逾10万人。
　　前不久，鹏泉街道维权站办结一起工伤赔偿纠纷。职工毕某于2025年6月在车间作业时受伤，被认定为七级工伤，因工伤相关待遇多次与企业协商无果，拟申请劳动仲裁。2026年5月，毕某通过职工劳动维权站提交诉求，区总工会启动联动调解机制开展调处，6月8日双方达成调解协议，企业一次性支付职工各类赔偿款155,000元，纠纷圆满化解，全部材料规范立卷归档。依托三级网络靠前调解，毕某免于走完仲裁流程，实现工伤矛盾高效就地化解。
　　2026年上半年，仅三个站点试运行期间，就接待咨询300余人次，成功调解纠纷60余件。
　　五年“三级跳”，跳出了劳动争议化解的新格局，也跳出了工会服务职工的新高度。截至2026年6月，全区累计接待职工咨询1.2万余人次，工会前端调解1548件，为劳动者挽回经济损失超7220万元。本报记者 石雪萍 本报通讯员 卢峰