文 李贤贤
　　得知济宁任城区来鹤小区东区没有健身器材后，市总工会“民情书记”及时与有关部门协调健身器材，商讨安装地点，联系施工单位，核算并解决有关费用，目前已为社区安装25组健身器材。一家食品公司的职工许本林反映小区房屋后的垃圾桶破旧而且气味大，影响居民生活，市总工会的“民情书记”第一时间与社区协调，这一问题很快得到解决。八铺社区水岸渝园小区院内的下水道常年失修，每逢下雨天，生活污水混合着雨水溢出，既影响社区居民的正常生活，也存在安全隐患。市总工会“民情书记”立即向社区和有关部门进行了反映，并多次督促协调社区和物业公司进行彻底疏通，获得了社区居民的“点赞”。
　　2020年6月以来，济宁市总工会启动实施“民意5来听”行动，组建5个民情书记团队，每月固定在5日、15日、25日下基层，采取入户走访、拉呱说事等方式，围绕职工的操心事、烦心事、揪心事开展贴心的服务，展现工会的担当作为。
　　在下基层过程中，市总工会“民情书记”团队将收集到的意见建议详细记录到随身携带的《民情记录本》上，综合梳理群众最关心、最突出、最急需解决的问题。对现场可以答复的群众诉求，第一时间做好解释答复工作，真心真意为老百姓解决实际问题。　　在走访过程中，市总工会“民情书记”团队始终坚持做到“三知四清楚”：即知家庭成员、知生活状况、知生产情况，清楚思想状况、清楚家庭困难、清楚就业情况、清楚诉求愿望。同时，以走访入户、社区集中发放、社区服务中心集中接待群众等形式发放“民意5来听”行动明白纸，公布“民情书记”联系方式，畅通社区居民反映问题渠道，确保群众有困难求之有门、有求必应。
　　市总工会还建立定期会商机制，及时与社区居委会、物业公司、业主委员会、网格员等沟通交流，密切协同配合，形成工作合力，着力打造共建共治共享社区治理新格局。
　　上行下效，如今在济宁各级工会组织，这项活动都开展得如火如荼。任城区总工会自开展“民意5来听”行动以来，共搜集社情民意60余条，化解职工群众烦心事30余件，举办了9项普惠职工群众的民生实事项目。建成运行了34处户外劳动者驿站，驿站内统一配置设施，为广大环卫工人、快递员、网约送餐员、建筑工人、交警等一线户外劳动者搭建了一个个温馨的“家园”。为解决职工特别是农民工子女假期无人看管的难题，共举办了65个班次的职工、农民工子女寒暑假托管班，托管学生1600余人。
　　汶上县总工会“民情书记”团队分别深入郭楼镇李村、张马庄村、陈海村开展入户走访行动。对收集的民情民意及时进行梳理，能够现场解释的第一时间做好解释答复工作，不能当场答复的由“民情书记”通过统一渠道进行上报。
　　兖州区总工会“民情书记”工作队由班子成员带队，分组到所联系的达巷社区、新驿高村、毛辛庄村开展“民意5来听”“双帮双促”对接活动。活动中，各分队与村居“两委”的党员和群众代表进行座谈，倾听基层声音，掌握基层情况，了解基层期盼，做好对接工作。
　　在梁山，县总工会与共建单位崇文社区志愿者一起入小区开展“送温暖”活动。活动中，县总工会和社区志愿者们带着大米、面粉、食用油等慰问品和口罩等防疫用品来到辖区内13户困难家庭中，并详细地询问了困难家庭中人员的身体和生活情况，将困难原因认真地记录下来，并叮嘱困难人员要好好保重身体，有困难及时和工会联系。
　　日前，在济宁高新区，民营企业高质量发展服务队“民情书记”谢华亮走进中国重汽集团济宁商用车有限公司开展“民意5来听”行动，了解企业发展现状，倾听企业员工心声，并就党建工作开展给予了指导。
　　在了解到企业在党建工作方面需要指导后，“民情书记”走进企业党员活动室，参观了企业在党建工作中做出的特点和亮点，并叮嘱企业党建工作负责人要立足企业发展实际与需求，从细节着手，从点滴着手，真正做到以党建促经济、促发展。
　　“我们小区已建了20年，基础配套服务设施不太完善，大家都希望能有一处开展文化活动的地点。”“民情书记”在与群众家访聊天时了解到了这一诉求。精神文化需求是小区居民群众呼吁度比较高的一大难点问题。为了解决这一“老大难”问题，济宁能源集团成立专班，下定决心为居民群众打造一处集民意调研、党群服务和文化活动于一体的、高标准的联络站点。日前，济宁能源集团投入搭建的“民意5来听”联络驿站正式落成并投入使用。
　　“上级的好政策落实到了我们的家门口，‘民意5来听’真接地气，真心是在为群众办实事、办好事！”居民王女士由衷地说。
　　目前，济宁市工会组织的“民情书记”团队走访小区居民11397户，接待群众5711人，收集民意诉求共1247条，其中现场解答1193条。