文 于泊升
　　“开了30年公交车，每天接送乘客上下班，心里感觉充实并快乐着，突然有一天宣布要退休了，脱下心爱的公交制服，我感觉心里空落落的。”7月21日，在济南公交集团干线公司举行的职工集体生日暨退休员工欢送会上，驾驶员徐维玉说。
　　徐维玉是济南公交干线公司六队B103路驾驶员。她1971年生，2008年加入中国共产党，获得全国五一劳动奖章等众多荣誉。自1990年进入济南公交，徐维玉已在公交车上度过了31个春夏秋冬，在岗10950天，安全行驶98万公里。多年来，她用微笑和真诚服务乘客，在流动的车厢里践行着一名党员驾驶员的承诺。
　　当天，济南公交集团董事长、党委书记石军突然来到欢送会现场，为大家带来惊喜。“我是徐维玉的粉丝，我是劳模的粉丝。徐维玉每天的工作如同教科书，我们每一名员工，包括我在内，都要向徐维玉学习，传承劳模精神，打造有温度的10米车厢。”石军说。
传承父志，不忘初心
　　“忙起来的时候，早上六点出车，晚上八点才能收车。”在同事眼里，她是安全行车的“平稳姐”，她是柔情献乘客的“微笑姐”，她是真诚服务的“文明姐”。而对于她自己来说，她只是一个普通的公交驾驶员。
　　“1990年参加工作，最开始做售票员工作，91年底开始学习公交驾驶。”对于自己为何加入公交公司，徐维玉有一肚子话想说。在她的心中，有一位伟大的偶像，就是她的父亲，选择从事公交运输，受到了父亲很大的影响。“我父亲是一名优秀的共产党员，勤劳奉献，服从调度。”徐维玉参加工作后，父亲经常告诉她要全心全意为乘客服务，用自己的真心去打动乘客。在31年的工作中，徐维玉始终铭记父亲对自己的教导。
　　“你一坐进驾驶室，就不要想别的，只管安全开车，把车开好，为乘客服好务。”这是徐父对女儿在工作上说得最多的一句话。传承父志，继往开来，用微笑和技术赢得乘客的尊重和肯定。
　　下雪天，早早地来到车队清理积雪是徐维玉的一个习惯，积雪太厚影响车辆出场，自己动手，做力所能及的事情，帮助自己，也方便其他同事。有同事有事情不能来的时候，她也会替他们驾驶，补上空位。
　　在工作中，徐维玉创立并实践了“五心、五勤、五主动”工作法、美好印象工作法以及“八字”化解矛盾工作法。这些工作标准至今被各队公交驾驶员实践。
　　2013年4月，上级领导通知徐维玉去北京领一个奖，在得知是全国五一劳动奖章后，她激动坏了，代表济南公交奔赴首都是莫大的荣誉，这也是对她长期奋战在一线的肯定。
　　2014年3月，103路线正式被命名为“徐维玉线路”，进一步发挥了徐维玉号车组的榜样带动作用，形成了学先进，创先进的良好氛围，促进了线路服务质量进一步提升。
微笑服务，温暖乘客
　　对于乘客来说，他们印象最深的是徐维玉的微笑，微笑能感化和治愈一个人的内心，更能拉近人与人之间的距离。把每一位乘客当作亲朋挚友是徐维玉的职业理念。
　　“有一次出门上班心情很糟糕，上车后徐老师对我微笑点头，心情好了很多。”赵先生由于工作原因，经常从甸柳庄站点上车，也经常坐徐维玉的车次。她的热情服务，礼貌待客让乘客一直难忘。
　　一次，徐维玉驾车从姚家庄站点出站时，看到一位身穿裙子的姑娘骑车从旁边的小道上拐出来。刚下过大雨，为了躲避路边的积水，姑娘慌乱地使劲摇晃车把。见此情景，并排而行的徐维玉赶紧放慢车速，直到那位姑娘安全通过。事后，那位姑娘给车队送来一封热情洋溢的表扬信：“那天，是我第一次见男朋友，唯恐地上的积水弄脏了衣裙，多亏遇到好司机，她主动降低车速，让我顺利通过，她的心灵和外表一样美。”
　　每次进站时，从后视镜里看到有老人向车辆跑来，徐维玉总是耐心地多等一会儿，等他们上车坐好、站稳才关门起步。一天，一位挎着菜篮的老大妈上了车，徐维玉帮老人找好座位，又贴心地对大妈说：“大妈，您坐好了，您到哪下，我叫您。”大妈夸奖道：“现在的公交司机服务真好！”
　　在济南公交干线公司为徐维玉举办的欢送仪式上，经常乘坐徐维玉驾驶的公交车的几位乘客特意来到现场，为她送上鲜花。乘客张玲写信说：“每次坐她开的车，都能看到她甜美的微笑，她每一句‘你好’和搀扶都让我铭记于心。真舍不得你退休。”
　　在103路公交车上，徐维玉把车钥匙交给徒弟，并叮嘱道：“接好接力棒，好好干。”接过师傅递来的车钥匙，李晓雪和师傅拥抱了很久。
　　“退休最想做的事情就是带家人一块去旅游，看看外地的风土人情。”“我还会经常回来看看，这里是我的家。”