文 孙婷婷
　　用铁钩钩起井盖子、扛起100余斤重的抽粪胶管放进化粪池内、手执钢叉搅动抽粪胶管……炎炎夏日，在济南裕园社区内的一处居民楼前，40岁的杨琳与2名女同事完成了化粪池的清疏工作。在过去的8年间，杨琳所在的“女子清疏班”奔波于320座居民楼前的近400处化粪池之间，总是第一时间到现场解决化粪池堵塞外溢难题。一分耕耘一分收获，“女子清疏班”自成立以来，先后荣获“济南好人”“山东好人”“省级工人先锋号”“省女职工建功立业标兵岗”“全国五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。
　　杨琳是济南市城肥清运管理一处“女子清疏班”班长，从事粪便清疏工作8年多了，与她一起工作的还有7名女同事。“女子清疏班”成立于2013年3月7日，她们是中大槐树街道的320座居民楼化粪池的“主治医生”，从老百姓“天大的小事”做起，解决辖区化粪池管道“肠梗阻”等清疏问题。
　　“我的父亲曾经也是一名清疏人员。”杨琳说，她从小目睹父亲工作的艰辛，但也看到父亲“舍得一人脏”，换来了千家万户干净舒适的生活环境，了解到清疏工作对城市发展、群众生活起居的重要性。2001年大学毕业后，杨琳来到济南市城肥清运管理一处的后勤管理部门。在“女子清疏班”成立之初，杨琳第一个报了名。
　　与清疏队男同事相比，8名女性队员，面临着力气小、没经验、抽粪胶管搬不动、管网摸不清、池内死角清不干净等难题。此外，“女子清疏班”负责的320座楼房，多是20世纪六七十年代的老房子，设施陈旧，容易发生堵塞问题。“管网摸不清，我们就把队里的老师傅请来现场授课，带着队员们一个接一个地摸排井盖。”杨琳说，她们整理出一套完整的辖区管网分布图，对重点化粪池进行标注，变“事后清堵”为“事前清疏”。
　　杨琳说，清疏工作比常人想象中的“苦脏累”程度还要加倍。尤其是炎热的夏天，化粪池内污物异味刺鼻，蚊蝇等乱飞，令人难以忍受。往往一次清疏工作结束后，队员们的工作服被汗水浸透了，也被熏臭了。夏季雨水较多，在暴雨前对化粪池进行巡查和疏通是清疏班的常规操作。而在寒冷的冬天作业时，池内粪水又常常结冰。“第一次进社区清疏，打开井盖都不愿意往前凑，现在习以为常了，踩在管子上都可以吃饭了。”
　　在道路宽敞的地方，“女子清疏班”队员可以直接将抽粪胶管从吸粪车搬下，插进化粪池抽取粪便。当遇到狭窄地段的化粪池时，吸粪车无法进入，就需要多根管道连接再抬到化粪池里。“女子清疏班”曾在化粪池内清理出了手机、头盔、建筑材料等物品。为此，她们通过发放调查问卷、征求意见建议、编排情景剧等方式，向居民宣讲安全、文明使用化粪池的常识。
　　“80后”的董金铃在2018年加入“女子清疏班”，目前是班内年龄最小的队员。在她看来，清疏工作是“委屈”的。“我们免费为居民服务，但仍有居民不理解，会有异样的眼神，或者绕着我们走。每当这个时候，我就会感到委屈。”董金玲说，但也有很多叔叔阿姨，看到我们工作很辛苦，会给我们送热水和水果，给我们拿毛巾擦汗，让我觉得，我的工作很有价值，辛苦点也值得。
　　在工作之余，“女子清疏班”还会去照顾辖区的空巢老人。班长杨琳还走进学校，为学生讲解城市排污系统以及化粪池清疏原理等知识。为了增进跟居民的交流互动，她们走进社区向居民发放便民服务卡、服务手册和宣传画，倡导居民文明使用化粪池。还与居委会签订便民服务协议，向居民承诺：“为您服务是我们的职责，让您满意是我们的追求。”现在，她们就跟一家人一样，有事儿居民就直接打她们的电话。她们还把现实工作中遇到的问题编成情景剧，演给居民看，居民看了后，更加理解、认同了女同志也能干好粪便清除工作。
　　延伸服务努力提升满意度。为了能更加精细服务，让百姓满意，女子清疏班与辖区内的两代表一委员进行座谈，不断寻求突破点；对辖区内容易堵塞外溢的部分化粪池进行了摸底调查，做到了早发现，早处理，防患于未然，努力变事后清堵为事前清疏；接到居民求助电话，她们会马上赶赴现场联系处理；在开展清疏服务的同时，她们走访辖区了解辖区群众困难，努力让大爱延伸。
　　全员持续贡献力量。在济南争创全国卫生城市和全国文明城市期间，女子班姐妹们全员上岗，行走在社区街道，捡拾垃圾、烟头，铲除小广告，擦拭垃圾桶，码齐单车，努力贡献自己的力量。尤其在疫情期间，女子清疏班的姐妹们积极投身到这场没有硝烟的战争之中，始终不忘保障民生之初心，携手行走在社区防疫一线，为坚决打好打赢疫情防控阻击战持之以恒地贡献着力量。