本书分为“看入人里”“看出人外”和“看人之间”三个部分。“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性。“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的发送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性。“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。
●沟通的重要性绝不止于维持生存而已，它也是我们认识自己的方
法——事实上，是唯一的方法。
●沟通除了可以帮助我们诠释自我之外，也提供我们和他人之间重要的联结。
● 无论你选择做什么：是说出口还是保持沉默，是面对还是逃避，是情绪化地应对还是摆出一张扑克脸，你都将自己的想法和感觉传送给了对方。
● 为别人感到快乐和痛苦是一回事，和别人一起感受快乐和痛苦则要深远得多。
●以为认定别人是造成我们喜欢或不喜欢他们的原因，就否定了我们每个人为自己的情绪所要负的责任。
●沟通不可逆，有如覆水难收，一旦你按下“发送”键，你不可能撤回爆发出去的情绪。