文 李冀 宋文
　　“青岛市总工会心理健康服务的线上预约方式很简单，前段时间，我刚通过线上预约的方式为公司女职工预约了心理健康服务，当天就收到了市总工会职工服务中心的反馈，详细沟通后更是为我们量身定制了一套服务方案，非常人性化。”青岛能源发展公司工会办公室主任纪家伟介绍说。
　　在青岛，职工只要打开“齐鲁工惠”App，点击“心灵关爱”板块，进入预约体验，填好单位、电话、预约类型等选项，只需四步即可成功预约心理健康服务体验。
　　青岛职工便捷享受心理关爱的背后，是青岛市总工会为职工办好事、做实事的魄力和决心。2021年以来，青岛市总工会投入1100余万元，致力打造“1+12+N”的职工心理健康服务阵地。截至目前，全市建成一个枢纽型的职工心理健康服务中心，12个支撑型的职工心理健康服务分中心，233个基层职工心理健康服务站（室），50余个心理咨询室。实现了全市镇街和重点行业、企业有效覆盖，为职工的心理健康全方位、全方面、多角度保驾护航。
平台启用，服务全面
　　生活节奏加快，职工或多或少遭遇来自各方面的压力，心理健康成为困扰职工健康的一个现实问题。为此，在做好职工维权面上的全覆盖外，心理关爱必不可少。
　　说干就干，2021年1月29日，青岛市总工会“心世界·新天地”职工心理健康服务平台正式启用。有12位心理专家常驻平台，职工足不出户便可享受心理知识普及、自主心理测评、心理咨询、舒缓身心等线上服务。截至目前，平台实名注册用户已达16万余名，累计服务职工70万人次。
　　除“心世界·新天地”平台外，青岛市总工会还有效借助融媒体的传播力，与青岛新闻综合广播共同打造了“和你在一起”心理健康服务节目。2021年4月1日开播以来，每天仅通过蓝睛App收听收看节目的听众就近6万人次，累计收听收看达1800万余人次。
　　疫情期间，青岛市总工会还依托“齐鲁工惠”App，围绕情绪管理、压力疏导、亲子教育、婚恋家庭、职业发展、个人成长等主题，开展“心理抗
疫·在线关爱”心理健康公益讲座，共直播了68期，受众221万人次，将“云端”服务送到职工心里。
线下服务，周到贴心
　　“云端”服务固然方便快捷，线下面对面的服务也不可或缺。青岛市总工会职工服务中心副主任李秀琴说，在该中心，根据前期量身定制的服务方案，职工可享受心理科普、心理训练、团体活动、危机干预、转介服务等七大服务，在九个功能室感受全面的轻松体验。
　　更让职工满意的还有青岛市总工会聚力打造的综合特色疗休养基地的心理关爱场所。在青岛湛山疗养院本部，青岛市总工会借力举办上合峰会的东风，投入3000万元进行全方位高标准院区改造；又投入370万元打造起了600余平方米的职工心理服务站。这里配备了先进的设备和资深专家团队，设置13个功能区域，已经累计为劳模、工匠、一线职工提供心理测评、心理咨询、健康教育、心理沙盘等专业化心理服务3.3万人次。
　　好事办好，还得有一支专业的队伍才行。青岛市总工会通过培训，组建了EAP援助师、危机干预师、专家团、讲师团4支职工心理健康服务队伍，为职工心理健康服务工作奠定了坚实的人才基础。
职工所求，工会所为
　　在一场心理培训课上，职工宋某仔细地在每一个反馈项目上勾选、评价，将手中的《青岛市总工会职工心理健康公益讲座回执单》送到授课老师的手中：“每一项我都很满意，这是我如实填写的，再次感谢您的授课！”
　　青岛市总工会设立回执单，目的是为收集员工反馈信息，将每位接受服务的职工的真实感受梳理总结，从而更加有针对性地开展下一次心理健康服务。除了回执单，在每次进行心理健康服务之后，职工服务中心的工作人员还会对服务对象进行电话回访。
　　同时，市总工会通过职工心理健康大数据采集系统，收集职工反馈信息，生成拥有详细数据的心理预警平台，用于指导相关单位有针对性地开展职工心理健康服务。
　　职工有需求，工会有行动。针对不同行业、不同工种的职工，对社会心理服务需求内容的差异，青岛市总工会相继开展了“世间有你，分外美丽”女职工心理关爱服务、“阳光四月，积极赋能”班组长心理关爱服务等特色主题月活动。组织心理服务专家深入企事业单位一线，主动上门服务，仅2021年就开展心理团建和公益讲座活动180余场，精准服务职工2万余人次。
　　青岛市总工会专门邀请心理服务专家和职工代表，分别针对职工子女教育心理、职工家庭情感心理、职场心理、社会心理、职工认知行为心理等方面开展心理健康知识的普及。还结合青岛和国内外的最新热点新闻事件，探析事件背后的心理问题，与职工就共同关心的心理问题展开讨论。
　　心理关爱一直在行动。新冠肺炎疫情以来，为维护新就业形态劳动者心理健康，还针对性开展面对快递员、外卖小哥、家政服务员等个性化群体的心理健康服务100余场次。