文 刘君 宋贵修
职工的心，企业的根。职工对企业满意度如何，直接关系企业和谐稳定，决定着企业健康稳定发展。近年来，山东能源枣矿集团工会坚持“以职工为中心”的工作思路，倾力打造“民情日记”工作机制，打通了服务职工“最后一公里”，为工会工作注入了勃勃生机。
2012年，枣矿集团田陈煤矿率先实施了以“听民声、察民情、聚民智、解民忧、暖民心”为内涵的“民情日记”制度。大到职工食堂、宿舍改造，小到为职工配备保温水壶……职工的暖心事、烦心事，经过收集、梳理、督办流程，一件件得到落实兑现，成为联系服务职工的工会工作品牌。2021年，被山东能源集团表彰为工会工作创新奖。
2021年，枣矿集团把“民情日志”作为“我为职工办实事”的实践载体，进一步明确了困难职工救助、矛盾纠纷调解、情绪心理疏导、职工现实需求、便民事项办理五项重点领域。通过建立“收集、分析、交办、反馈、督察、公示”六项管理监督机制，让“民情日记”工作信息化、流程化、制度化，并在全集团工会系统推广实施。
“线下+线上”互通，实现沟通零距离
在高庄煤矿，“职工说事室”“党群连心角”“工会心灵驿站”，成为职工工作之余常去拉家常的暖心阵地。不仅如此，微信群、钉钉、公众号等线上平台，也可以直接反映职工的民情诉求。
在高庄煤矿职工们的手机里，各类微网格成为职工反映诉求的便捷平台。一条微信就能把工作生活中遇到的困难事、烦心事，直接找到工会去反映。通过做实“线上+线下”互通机制，让职工真正感受到“我的事儿有人管、我的困难有人帮、我的生活有人关心”。
“线下”实施“日常走访”和“定向专访”。枣矿集团共为1317名管理干部配备“民情日记”记录本，通过融入日常、记在日常、做在日常，千名干部走出办公室，深入基层单位、班组岗位、社区家庭，走访重点户、困难户，与职工面对面交谈、心贴心交流。通过发放《民情连心卡》等方式，建立走访台账和责任清单，实现职工思想第一时间掌握、第一时间回应，拉进工会与职工的距离。
“线上”实现“动态掌握”和“即时即办”。利用“民情速递”信息化平台、民情服务热线电话，开辟“连心桥”和“民情直通车”等线上载体。以点对点的微网格、微发布、微心愿，根据反映民情进行分类，逐级销号管理，回应职工关切，自觉接受职工监督。目前，枣矿集团累计建立线上平台13个、民生直通车热线33个，职工平台上随时说事提诉求，相关部门在平台下当即办理服好务，第一时间解决职工的诉求，提高时效性。
“基层+机关”互动，推进落实全闭环
“以前宿舍是四人间，现在改成了双人间。宿舍区还增添了文体活动室、图书阅览室和数字影院，我们的生活环境更好了。”柴里煤矿综掘二区职工李昀哲说。
柴里煤矿工会将“民情日记”获取的职工诉求，列入矿级督办事项。近年来，投入专项资金相继建立职工胶靴烘干箱、全网络覆盖宿舍、心理疏导室和身心减压室，职工的工作休息环境得到不断改善。
在“民情日记”实施中，枣矿集团工会按照“有问必答、有求必应”的原则，成立了“民情日记”落实办公室。及时对民情梳理归类，认真研究，明确问题根源，确定解决办法。基层能办的基层办，办不了的机关科室和分管领导负责落实。他们把基层单位和职工划分为若干个单元，明确基层工会和工会干部实行“网格化”包保责任田，组织机关单位建立分析会商制度，由工会牵头，联合党群、工资、信访、法律等相关单位，集中协调解决重大复杂问题，将问题清单变为履职清单。凡是当场能够答复和解决的，立即答复解决；一时不能答复或解决的，认真分析研究有关政策和办法，耐心做好解释说明或限时解决；自身不能答复或解决的重要事项，及时向相关部门或分管负责人汇报协调处理，真正实现了好事办好，不落空档。
“公开+考核”互促，确保考评无死角
“本周党群政工部门和各党支部共撰写‘民情日记’81篇，为基层单位和职工群众解决实际问题60余项。”
在蒋庄煤矿每周一召开的“党建工作调度周例会”上，“民情日记”作为一项重要内容纳入党建工作调度体系，每周通报点评。
枣矿集团实行民情落实“月度公示”制度，对于职工反映的诉求或问题，在解决或答复后，由民情反映人或当事人签字确认，了解其满意度，确保实效。车间工会登记汇总建立台账，在单位公开栏设立“民情发布”专栏，月初对上月落实职工民情情况梳理汇总、上墙公示，将办结情况反馈给职工，接受职工监督。定期召开“民情通报会”，分析职工群体思想动态，关注普遍性思想问题，查根溯源，做好针对性的思想引导。同时，集团工会不定期开展动态抽查，通报检查情况。在集团公司年度党建、职工之家考核中，把“民情日记”作为重要考核项，加大赋分考核力度。对工作反馈落实到位、职工群众满意度高的，予以表彰奖励，真正实现了党建工建同推进、同考核。
记在本上、落到实处、暖进心里。一本本用脚步丈量、饱含温度的“民情日记”，化作一座与职工沟通的“连心桥”，温暖了民心，融洽了关系，凝聚了力量。
2022年以来，枣矿集团各级工会通过“民情日记”，收集受理职工诉求问题和建议意见1770件次，解决实际问题1597件次。为困难群体5300人次发放救助金590余万元；为468户职工家庭发放奖学金163万元。疫情封控期间，各级工会干部坚守岗位，开展志愿服务300余场次，服务职工1.5万人次。在年底满意度调查中，职工对企业满意度达到100%。
职工天地 2023年02月01日 星期三
推行“民情日记”，解锁职工“幸福密码”
《职工天地》（2023年02月01日 第A20版）
文 刘君 宋贵修
职工的心，企业的根。职工对企业满意度如何，直接关系企业和谐稳定，决定着企业健康稳定发展。近年来，山东能源枣矿集团工会坚持“以职工为中心”的工作思路，倾力打造“民情日记”工作机制，打通了服务职工“最后一公里”，为工会工作注入了勃勃生机。
2012年，枣矿集团田陈煤矿率先实施了以“听民声、察民情、聚民智、解民忧、暖民心”为内涵的“民情日记”制度。大到职工食堂、宿舍改造，小到为职工配备保温水壶……职工的暖心事、烦心事，经过收集、梳理、督办流程，一件件得到落实兑现，成为联系服务职工的工会工作品牌。2021年，被山东能源集团表彰为工会工作创新奖。
2021年，枣矿集团把“民情日志”作为“我为职工办实事”的实践载体，进一步明确了困难职工救助、矛盾纠纷调解、情绪心理疏导、职工现实需求、便民事项办理五项重点领域。通过建立“收集、分析、交办、反馈、督察、公示”六项管理监督机制，让“民情日记”工作信息化、流程化、制度化，并在全集团工会系统推广实施。
“线下+线上”互通，实现沟通零距离
在高庄煤矿，“职工说事室”“党群连心角”“工会心灵驿站”，成为职工工作之余常去拉家常的暖心阵地。不仅如此，微信群、钉钉、公众号等线上平台，也可以直接反映职工的民情诉求。
在高庄煤矿职工们的手机里，各类微网格成为职工反映诉求的便捷平台。一条微信就能把工作生活中遇到的困难事、烦心事，直接找到工会去反映。通过做实“线上+线下”互通机制，让职工真正感受到“我的事儿有人管、我的困难有人帮、我的生活有人关心”。
“线下”实施“日常走访”和“定向专访”。枣矿集团共为1317名管理干部配备“民情日记”记录本，通过融入日常、记在日常、做在日常，千名干部走出办公室，深入基层单位、班组岗位、社区家庭，走访重点户、困难户，与职工面对面交谈、心贴心交流。通过发放《民情连心卡》等方式，建立走访台账和责任清单，实现职工思想第一时间掌握、第一时间回应，拉进工会与职工的距离。
“线上”实现“动态掌握”和“即时即办”。利用“民情速递”信息化平台、民情服务热线电话，开辟“连心桥”和“民情直通车”等线上载体。以点对点的微网格、微发布、微心愿，根据反映民情进行分类，逐级销号管理，回应职工关切，自觉接受职工监督。目前，枣矿集团累计建立线上平台13个、民生直通车热线33个，职工平台上随时说事提诉求，相关部门在平台下当即办理服好务，第一时间解决职工的诉求，提高时效性。
“基层+机关”互动，推进落实全闭环
“以前宿舍是四人间，现在改成了双人间。宿舍区还增添了文体活动室、图书阅览室和数字影院，我们的生活环境更好了。”柴里煤矿综掘二区职工李昀哲说。
柴里煤矿工会将“民情日记”获取的职工诉求，列入矿级督办事项。近年来，投入专项资金相继建立职工胶靴烘干箱、全网络覆盖宿舍、心理疏导室和身心减压室，职工的工作休息环境得到不断改善。
在“民情日记”实施中，枣矿集团工会按照“有问必答、有求必应”的原则，成立了“民情日记”落实办公室。及时对民情梳理归类，认真研究，明确问题根源，确定解决办法。基层能办的基层办，办不了的机关科室和分管领导负责落实。他们把基层单位和职工划分为若干个单元，明确基层工会和工会干部实行“网格化”包保责任田，组织机关单位建立分析会商制度，由工会牵头，联合党群、工资、信访、法律等相关单位，集中协调解决重大复杂问题，将问题清单变为履职清单。凡是当场能够答复和解决的，立即答复解决；一时不能答复或解决的，认真分析研究有关政策和办法，耐心做好解释说明或限时解决；自身不能答复或解决的重要事项，及时向相关部门或分管负责人汇报协调处理，真正实现了好事办好，不落空档。
“公开+考核”互促，确保考评无死角
“本周党群政工部门和各党支部共撰写‘民情日记’81篇，为基层单位和职工群众解决实际问题60余项。”
在蒋庄煤矿每周一召开的“党建工作调度周例会”上，“民情日记”作为一项重要内容纳入党建工作调度体系，每周通报点评。
枣矿集团实行民情落实“月度公示”制度，对于职工反映的诉求或问题，在解决或答复后，由民情反映人或当事人签字确认，了解其满意度，确保实效。车间工会登记汇总建立台账，在单位公开栏设立“民情发布”专栏，月初对上月落实职工民情情况梳理汇总、上墙公示，将办结情况反馈给职工，接受职工监督。定期召开“民情通报会”，分析职工群体思想动态，关注普遍性思想问题，查根溯源，做好针对性的思想引导。同时，集团工会不定期开展动态抽查，通报检查情况。在集团公司年度党建、职工之家考核中，把“民情日记”作为重要考核项，加大赋分考核力度。对工作反馈落实到位、职工群众满意度高的，予以表彰奖励，真正实现了党建工建同推进、同考核。
记在本上、落到实处、暖进心里。一本本用脚步丈量、饱含温度的“民情日记”，化作一座与职工沟通的“连心桥”，温暖了民心，融洽了关系，凝聚了力量。
2022年以来，枣矿集团各级工会通过“民情日记”，收集受理职工诉求问题和建议意见1770件次，解决实际问题1597件次。为困难群体5300人次发放救助金590余万元；为468户职工家庭发放奖学金163万元。疫情封控期间，各级工会干部坚守岗位，开展志愿服务300余场次，服务职工1.5万人次。在年底满意度调查中，职工对企业满意度达到100%。