文 杜 凯
　　每天中午，出租车司机李师傅都会准时出现在济南西站综合服务中心的工会户外劳动者驿站，在这里，他可以给手机充充电，喝口热水，看看书……半天的疲劳就打发走了。李师傅对这个“一站式”服务驿站非常满意。
　　满意的不止李师傅一人。近年来，济南市总工会围绕户外劳动者的喝水、休息、如厕、手机充电、读书看报、轻伤急救等等“小”需求，做好服务大文章，先后建设户外劳动者驿站558家，覆盖主城区全部街道，惠及户外劳动者20余万人。被济南市委、市政府连续两年列入“政府为民办实事”项目。
　　在推进户外驿站过程中，济南市总工会坚持“扩总量”与“提质量”相结合，在建好、管好、用好、健全完善驿站常态化管理运行机制上下功夫，运用网络手段，推动驿站管理信息化，受到社会各界和户外劳动者广泛好评。
　　如何布置站点，如何服务好户外劳动者，济南市总工会在建设和服务方面颇下了一番功夫。在站点布局方面，聚焦服务新业态户外劳动者，对驿站进行了重新规划布局，把驿站新建位置调整到快递小哥、外卖送餐员等新就业形态劳动者比较集中、经过频次高的区域，并对这部分驿站进行物资配备升级。在查询方式方面，全面实现“齐鲁工惠”App电子地图网上查询的基础上，研发了济南市户外劳动者驿站地图导航小程序，实现了点击一张图片全市驿站“一键查询”。
　　在管理模式方面，开展社会化服务管理模式试点，引入物业管理，把驿站作为“四季服务”的阵地平台，让工会传统服务惠及广大户外劳动者特别是外卖骑手等新就业形态劳动者。抓住传统节日和重大节日时间节点，开展包水饺、包粽子、送元宵等具有民族特色的关怀慰问活动，提供理发、义诊、政策咨询、法律援助等志愿服务活动。发动社区、银行等共建驿站，常态化向户外劳动者提供服务。
　　在平阴县，县总工会创新开展了“主题驿站”建设提升活动，通过下沉工会资源、社会各方参与、保障运行机制、拓展服务内容，打通了工会服务户外职工群众的“最后一公里”。目前，平阴县共建有20余家主题驿站，如“湖畔
先锋”驿站 、“家门口”驿站、“圆梦微心愿”驿站、“的哥加油站”“法制驿站”“农民工集散地”“书香驿站”“政策宣传站”等。有条件的驿站还设立了职工书屋、心灵小屋、法律服务站、妈妈小屋等，户外劳动者在驿站即可预约职工心理健康、法律援助服务专家，进行心理健康、法律援助等服务。各驿站通过开展一系列特色鲜明的驿站主题活动，为户外劳动者提供全方位、全覆盖服务，扩大了户外劳动者驿站的品牌效应，在全社会形成关心关爱户外劳动者的良好风尚。
　　截至目前，全市500多家驿站组织了面向户外劳动者的两节送温暖活动，115家驿站参与线上送清凉活动，组织各类关怀慰问、志愿服务活动700余场次，为7万余名户外劳动者发放饮用水、暖手宝等。
　　驿站运行得好不好，关键在保障。济南市在全市范围内推动形成市、片区、站点三级管理负责制，三级联动，明确责任到岗到人。同时，制定出台《户外劳动者驿站管理暂行办法》，建立驿站星级管理制度，设三星、四星、五星三个层级，对驿站星级评定实行动态管理。在对每家新建驿站给予10000元建设补贴资金的基础上，对于运行一年以上的驿站，每家每年拨付2000元的日常运行补贴，对五星级驿站，市总工会每家奖励5000元。2022年济南市总工会共拨付驿站日常运行和活动经费102.5万元。
　　值得一提的是，济南市总工会还建设了户外劳动者驿站集成管控平台，将符合条件的全总最美驿站、省总最美驿站和济南市五星级驿站进行集中管理。通过采用通讯接口将各个子系统联系起来，实现在线监测、信息共享、数据集中、应用整合、联动控制和物业管理功能，使户外劳动者驿站按照最优化的决策和控制模式运行，降低运营成本，提高工作效率，保障设施及人员的安全。同时，在现场管理人员的手机上安装小程序，将驿站对外发放物资进行管理，实现了对物资的库存、消耗、采购等数据的统计和跟踪。
　　实现数字化管理为户外劳动者提供一个安全、节能、舒适、高效、便利、健康的驿站环境。管理系统上线试运行4个月，全市33家驿站到访人次超过70万，使市总工会有效地掌握了各个驿站的使用效率，为做好下一步的工作提供了数据支撑。
　　有了驿站，还要最大限度地发挥作用。为此，济南市总工会把驿站作为服务职工和宣传工会的重要阵地，2019年以来，全市500余家驿站组织各类服务活动1000余场，惠及户外劳动者110万人次。扩大了组织覆盖面，许多新业态就业人员通过驿站进一步了解工会，纷纷加入工会组织。驿站作为一项民生工程，也为周边群众提供了帮助，架起了党组织与群众的“连心桥”，吸引了社会力量的广泛参与。成为文明城市新名片和工会工作新品牌，驿站密切了工会与职工的联系，在全社会树立起工会关爱职工、尊重劳动的良好形象，得到全社会的广泛关注。
　　服务还在延伸。围绕实施黄河国家战略，济南市9个沿黄区县建设了沿黄驿站10家，各区县分别结合实际，在黄河大坝、公园、村庄等户外劳动者较多的地方继续建设户外劳动者驿站，为在黄河附近工作的户外劳动者提供休息的场所。