文｜党 浅 图/李建辉
　　2023年11月30日，山钢集团控股子公司山钢股份印发《构建“三个一”新型服务模式实施方案》，推进“签订战略合作协议、深化QCDVS(质量、成本、交付、产品系列化及服务)定制化服务清单、共建技术创新协同中心”体系化为用户创造价值的新型服务模式。
　　号角吹响，意味着山钢将以“一体化营销场景、全方位体系支撑”塑造市场引导更快、用户距离更近、价值创造更高、创新能力更强、企业形象更优、产业生态更好的品牌强企和行业典范。
遵循“市场驱动”的商业规律
　　顺应市场需求主动作为，正是山钢股份近年来不断“微改革”“强服务”的最鲜明特征。业内专家认为，山钢“三个一”新型服务模式的重要意义在于真正为用户提供一整套解决当下痛点和长远发展的合作方案，其中“一协议”是前端，以产品和承诺作为牢固产业链条的基础；“一清单”是中端，以定制化服务保障落地；“一中心”是后端，以技术储备来做未来架构性平台。
　　作为一家传统工业企业，山钢走过了一段非常长的以生产为主导、以技术为驱动的经营组织模式时期。进入新时代，在不确定的宏观环境和钢铁行业大变局面前，市场信息难以高效传导、技术研发不能精准对应用户需求，这种“痛感”越来越强烈。
　　如何破题？山钢领导班子适时提出“三个一”新型服务模式的举措，面向用户需求和应用场景，推动山钢向钢铁材料综合解决方案供应商转变。
　　在浙江历史文化古城金华婺城区，和山钢有着20多年合作历史的中国汽车变速器行业龙头企业——浙江某精密制造有限公司，坐落在这里。山钢将顾问式技术营销搬到该公司现场，共同研究技术方案、共同开展实验试用、共同协商改善措施，与该公司签订技术协议5份。将资源配置向战略用户倾斜，让“冷”的用户“热”起来。2023年10月底，该公司在山钢的优特钢产品订单量达到9000余吨，较2022全年总量提升近40%，订单兑现率提升6个百分点。11月份，该公司订单量再创新高。
　　帮助用户实现他们的利益，山钢在产业链中稳固了自己的位置。“三个一”新型服务模式试行以来，山钢战略合作伙伴从120家增长至170余家，与13家用户签订共建技术创新协同中心意向书，与7家用户共同组建了联合实验室。
笃定“用户至上”的价值旨归
　　“产品生命周期越来越短，技术日益趋同，用户需求日益多样化，只有提供综合解决方案，才能更快速满足新形势下的用户需求。”山钢股份党委副书记、总经理吕铭从市场前沿听到了“炮火声”。
　　重视用户服务是山钢的历史传承和文化特征。但在实践中，营销仍然倾向于单产品模式，质量、成本、交付等各自为政，没有建立完善统一的流程管理和规章制度，各方面工作没有完全实现规范化、体系化。
　　“三个一”新型服务模式力求改变这一现状，将产品经营、服务质量、未来架构整合到一个管理制度体系中，提高供应链效能，让流程贯通，管理到位，一次就把事情做好，形成“一股绳”的力量。
　　“对用户负责，首先是质量，竞争最本质的问题也是提高质量，要给用户提供高品质的体验。”2023年12月8日，在山钢股份宽厚板产品经营三季度推进会上，厚板销售部经理王勇一一介绍质量提升清单上的8个项目。
　　高品质往往会提高成本，成本是用户关注的又一关键变量。如何让用户既体验高品质的产品，又享受合理的价格？摆在山钢和科研合作伙伴面前的，是一个行业突破性难题。
　　山钢风电钢的技术研发把这个难题撕开了一个口子。在人们的常识里，钢材的强度提升了、韧性必然下降，这是“矛”与“盾”的关系。但是在市场端，用户对这两种产品特性的需求都十分明显。
　　迎难而上。山钢研发团队以用户需求为导向潜心研发，将风电钢产品性能的世界最高标准从420兆帕提升至500兆帕，不仅使塔架极限承载能力提升40%，实现疲劳寿命提升27%，在相同厚度条件下，还实现节材约20%，年可降低能耗750万吨标准煤，减少碳排放283.5万吨/年。
　　为用户创造更高价值也推动着山钢与中国船舶集团合作不断深化，其旗下的青岛北海造船2023年实现采购份额100%，单体船厂采购量在中船系统排名稳居前三位。
培育“面向未来”的产业生态
　　2023年12月13日，山钢股份与山东乾钢金属科技有限公司共建技术创新协同中心签约暨揭牌仪式在济宁举行，山钢又一共建技术创新协同中心落地。双方签订《共建高品质光伏支架用钢铁材料技术创新协同中心协议》，构建未来长远合作。
　　“共建技术创新协同中心是以用户需求为导向的产品研发，是以用户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。”山钢研究院常务副院长王中学表示，“我们将以自己的核心技术体系成长为基础开放合作，并以此成为用户真正的‘盟友’和‘问计者’。”
　　以用户的成功来引领产品开发，山钢将技术创新协同中心建在国内某工程机械制造龙头企业的家门口，双方合作研发的多项产品打破国外垄断，山钢帮助该企业从国内领先迈入全球领先，实现商业上成功的同时，也塑造了“搬不走”的产业生态。
　　在“一中心”平台上，不仅解决现实难题，也引领长远需求，以面向未来的高端产品，帮助对方适应时代的发展。在全球最大的工程机械制造商徐工集团，山钢高等级高强耐磨钢占有率位居第一，是多种新产品设计首选材料和高强度耐磨钢、结构钢唯一供应商。
　　对内，持续修炼内功、做强企业内核是“安全的选择”，但对外，强化开放式协同创新、拓展产业链合作、构建未来产业生态，更关乎山钢的产品经营、产业结构和发展方向。
　　如今，这颗“面向未来”的种子，以“一中心”的雏形，已在山钢生根发芽。
　　数据显示，今年以来，仅《“一绿一黄一蓝”联合研发技术创新协同中心推进方案》这一项目，已与22家行业龙头用户共同组建技术创新协同中心及联合实验室。