文｜张德祥
　　工作20多年来，她始终信守“做人坦诚、做事实诚、待人真诚”的人生信条，把服务辖区当自家，把居民群众当亲人。虽没有惊天动地的业绩，却在自己平凡的岗位上演绎着不平凡的故事。她先后荣获全国五一巾帼标兵(同时被授予全国五一巾帼奖章)、山东好人、济南市道德模范、泉城十大杰出青年等荣誉称号，在全省住房和城乡建设系统工作中做出突出成绩，给予记三等功奖励，她就是济南市城管局城肥清运管理一处女子清疏班班长杨琳。
　　守初心
　　她守岗守心，为居民群众排忧解难，把党和政府的温暖，传递到广大群众心中。努力为辖区居民解决化粪池清疏这件“天大的小事儿”，着力解决居民生活环境的突出问题，打造和谐、优美的人居、生活环境。
　　2011年，济南市城肥一处成立了全国首支城肥“女子突击队”，承担清疏工作中出现的急、难、险、重等任务。从小受父亲等老一辈环卫工人影响的杨琳，那时便立志要做时传祥那样“舍得一人脏，换来万家净”对社会、对人民有用的人。于是，她将刚刚出生的孩子安排给父母丈夫照看，毅然报名参加了“女子突击队”。每次集中清理她都冲锋在前、从不掉队。虽然只是临时突击活动，但杨琳时刻将服务标准向老师傅们看齐，坚持旱厕清挖“十个一点”作业规范，带着热情、激情、感情，竭诚为辖区居民服务。杨琳通过辛勤的汗水，践行了“为人民管理城市”的初心使命。
　　担使命
　　针对一线职工人员年龄老化、病号多、严重缺员的现状，2013年3月7日，济南市城肥一处成立了全省首个城肥女子清疏班。杨琳第一个报名，成为清疏班一员并担任清疏班的班长，负责中大槐荫办事处四个社区内320座楼房化粪池的清疏工作。她立志“干，就干出个样子来”，着手负责清理化粪池，杨琳面对的是判断题，堵塞的化粪池需要快速准确地找准堵塞点，这对没学过建筑知识，没有管网排查经验的杨琳来说，无疑十分困难。面对难题，杨琳主动寻求突破，向清除队有经验的老师傅请教，每次清疏完化粪池后，她便画出管网图，并对重点难点进行标注，以备下次清疏借鉴。
　　工作中，她充分发挥“绣娘”精神，带领女子班姐妹对传统城肥清疏问题梳理破解，总结出一套包含一“服务”、二“勤奋”、三“标准”、四“协调”、五“必访”在内的“杨琳工作法”。从细处着手，创新了为民服务“十个一点”，制作化粪池清疏规范化手册，绘制化粪池管网图，促进清疏服务标准有了质的提升。为了增进跟居民的交流互动，努力做到“嘴勤、腿勤”，她带领班组姐妹走进社区开展文明宣讲，与社区签订便民服务协议，倡导居民安全、文明使用化粪池。多次的走访、清疏，让杨琳和社区居委会领导成了好朋友，社区遇到热力、雨水管网改道，都要向杨琳咨询管网走向，杨琳已成了半个管道专家。在她的鼓舞下，清疏班的其他姐妹也积极请教学习，迅速适应了工作环境。
　　善作为
　　在开展清疏服务的同时，杨琳还主动走访辖区，了解辖区群众困难。当得知辖区有一位岳秀云老人，平日里独自居住，生活不便时，杨琳的心中就多了一份牵挂，向老人承诺会经常来看望她。此后的每个传统佳节，她就和姐妹们一起为老人送去米、面、油、鸡蛋、牛奶等节日用品，和老人一同过节。炎炎夏日，为老人打扫房间，送去一份清凉；寒冬腊月，为老人带去鲜花问候，送上冬日暖阳。老人十分感动，直夸她们比亲闺女还亲!居委会刘主任称赞杨琳心系群众，大爱延伸。
　　面对突如其来的疫情，杨琳又一次挺身而出，第一时间递交“请战书”，向党组织承诺“我是党员我先上，疫情不退我不退”。从那以后的100多个日日夜夜，她先后在匡山办事处欣苑社区和营市街办事处机车社区，喷药消杀、测温登记、入户摸排等，全力筑牢疫情防控坚固防线。下沉社区防疫控疫之余，她还要带领女子班姐妹，冒着粪口传播的危险，行走在城市的大街小巷，全力做好楼房化粪池清疏工作，保障人民群众身体健康和生命安全。她自己筹集了医用丁腈手套、消毒液、医用酒精等价值千元的防疫物资，捐赠到服务辖区的裕园社区，帮助社区“娘家人”共度疫情难关；她多方渠道打听到向疫情重灾区捐款方式，以自己微薄的力量，助力武汉早日战胜疫情。她的一举一动无愧于在党旗下的铮铮誓言。
　　铸匠心
　　作为一个新时代的共产党员、一名城管工作者，杨琳将党史学习教育与为居民解决生活难题的使命相结合，坚定听党话、跟党走的理想信念。从党史中感悟真理力量，增强干事创业的责任感，传承红色精神，弘扬劳模精神，激发实干动力，汲取前进的动力，争做出彩城肥人。
　　她以劳模为榜样，不断对标补短，发扬特别能吃苦、特别能战斗的优良传统，深入推进品质清疏“全周期管理”模式，秉承好“微笑服务，满意清疏”理念，以“马上就办、办就办好”将“品质清疏”做到居民心中；坚决遵循“先处理，再协调，后规范”原则，面对困扰居民群众的化粪池外溢难题，第一时间现场勘察、协调并解决；全面注重“提前介入，闭环管理”，强化主动巡查服务和科技预警机制，真正做到用“群众视角发现问题、用管家思维解决问题”。
　　一勤天下无难事，滚石上山有担当。杨琳扎根一线，带领女子清疏班以精细化的服务，坚守“为民清疏服务”之初心，兑现“弘扬扁担精神”之承诺，得了辖区居民的广泛好评。她所带领的女子清疏班也被授予全国巾帼文明岗、全国五一巾帼标兵岗、山东省女职工建功立业标兵岗、山东省工人先锋号、山东省三八红旗集体、山东好人等荣誉称号。