文｜刘甜甜
　　沟通,我一直认为是很重要的事,可是不知道该如何沟通,总觉得要通过沟通去解决问题是个技术活,而且是很难掌握的高深技术，我们可以把《非暴力沟通》这本书当作是《关键对话》的升级版。《关键对话》里边的那种对话逻辑和《非暴力沟通》有类似的地方，但是《非暴力沟通》写得更加深刻。为什么我们跟别人说话的时候容易出现暴力的状况？它从很深入的角度剖析了暴力的产生来源，并且给出了一个非暴力的解决方案。非暴力沟通可以在很多情况下帮助到我们，但这里边是一套标准化的技术。
　　什么叫非暴力沟通呢？非暴力沟通的第一步，是你表达的时候要说出感受，而不是说出评判。当一个人觉得情绪受伤的时候，无论是你还是对方觉得情绪受伤的时候，都是因为你们的某一些需求没有得到满足。所以这时候最重要的是去寻找这个需求，而不是发泄情绪。因为情绪是最要命的双刃剑，情绪这个话说出去是很痛快，暴力沟通的方法经常会导致生活变得一团糟，越来越糟糕，所以你要去寻找需求。
　　其实看起来非常简单的四步：讲事实，讲感受，讲原因，提要求，很简单的几步，很多人就是做不到。为什么做不到呢？因为我们被暴力沟通的情绪所掌控。
　　什么是造成暴力沟通的因素呢？第一个，造成暴力沟通的首要因素是道德评判。就是当我们看到一个人做了一件事以后，我们会有一种习惯性的定义，说你这是不尊重我，你这个人是没修养。第二个因素就是比较。你看别人是怎么做的，你看看你是怎么做的，你为什么不如谁谁谁？比较也会给对方内心当中带来很大的伤害。第三个暴力沟通的来源是回避责任。什么叫回避责任？就是有特别多的人喜欢说“我不得不”。第四个暴力沟通的来源就是强人所难。所以这四种沟通和表达的方式都是我们生活中最常见的暴力的来源。
　　非暴力沟通的第一步叫作观察。什么叫观察？就是看事实。我们首先得学会区分观察和评论。
　　第二步，要体会和表达感受。如果一个人不懂得照顾自己的情绪，不懂得表达自己的情绪的话，要么压抑出病，要么就突然会暴怒，欺负别人。所以哪些是感受呢？难过、忧伤、痛苦、孤独、慌乱、开心、愉悦等。当你能够学会表达自己的感受，你才能够跟别人去沟通你此刻真实的想法。
　　第三步就是找到感受的根源。要能够学会表达需求，而不是指责。
　　非暴力沟通绝不是教你忍辱负重，啥事都憋着别说，就为别人好。不是，你可以把自己的愤怒表达出来，你可以非常清晰地解决这个问题，但是你不会轻易地用语言去伤害别人。因为伤害别人并无助于你解决这个问题，伤害别人只会让你的生活更加一团糟，你只是图一时的痛快，你想做一个面目可憎的人，或者想做一个情感的奴隶，或者想把别人改造成情感的奴隶。
　　第四步叫作请求帮助。什么叫请求帮助？就是你真的想要怎么做，说出来，所以说要什么，而不是不要什么，这很重要。
　　最后还有一个就是表达感激。人在生活当中应该更多地表达感激，这个社会才会变得更好。而表达感激有三个步骤。第一个步骤就是做了什么。对方做了什么使我们的生活得到了改善？我们哪些需求得到了满足？我们现在的心情怎样？
　　最后总结为：事实，也就是观察。讲出你的感受。我很难过，我很伤心，我很开心。然后讲出你的需求，我希望得到什么。最后，讲出希望对方怎么做的具体的要求和方法，请求帮助。这四步连通起来，非暴力沟通就实现了。