文｜刘仁鹏 庞玉强
　　近日，青岛即墨安居一小区28号楼一户居民家中暖气片老化需要更换，该居民在家中通过“即热惠家”微信小程序下单后，青岛即热集团负责安居小区供热的网格员王君鑫第一时间抢单，登门与该用户沟通确定施工方案、施工时间，并向公司申请暖气片及暖气管件，次日便顺利完成全屋暖气片更换，确保每一片暖气片正常供热。
　　在此次便民服务中，青岛即热集团在保证网格员原薪酬不变的情况下，拿出所得利润的30%奖励参与此次便民服务的王君鑫及其工友。这是青岛即热集团工会开展供热便民大服务、打造“情暖万家”服务品牌的一个缩影。
　　青岛即热集团承担着青岛市即墨区85%的供热任务，服务15万户居民家庭、82家工业企业。近年来，由于煤炭价格暴涨、供暖期限延长等因素，对供热企业的发展带来严重冲击。为更好地服务社会，青岛即热集团积极进行设备智能化改造，生产运行以往需要100余人才能完成的工作，现在只需30余人即可正常运转。为了让智能化改造后失去工作岗位的职工能保住“饭碗”，他们组织职工在工作之余和停暖之后开展便民服务，利用传统国企的品牌优势、技术优势、网格优势，为市民和企事业单位、商家提供包括水电暖安装、维修等在内的便民服务，开展便民服务所得利润由公司和参与服务的网格职工按比例分成，从而实现用户享受优质优惠服务、供热网格职工保工作岗位和收入、企业回馈社会获利润增长的多赢目标。
　　在即墨区总工会的大力支持下，该集团在和平三区换热站、园丁小区换热站试点打造两处“爱心便民服务站”，面向全区群众提供包括水电暖改造、供暖管道清洗等便民服务，当年就为群众办结服务事项1200余个。
　　为做大做强“供热大服务”，该集团还建立健全“民有所呼、我有所应”的运行机制，开发建设了“即热惠家”智慧服务平台，整合区域内的各种资源供给和群众服务需求，通过微信小程序，将暖气服务、厨卫安装、电器维修、跑腿服务、家装服务、家电服务等社会综合服务的板块全部纳入平台的服务范围，及时掌握用户需求，及时进行资源整合，及时满足用户需求。只要用户有需求，“即热惠家”平台将快速提供品质优良、物超所值、值得信赖的商品和服务供应，让用户省心、省时、省力、省钱，让“情暖万家”服务品牌深入人心。自投入运行以来，平台已为用户提供便民服务102件，主要设计更换暖气片、供暖管道清洗等。
　　为了充分发挥“即热惠家”智慧服务平台作用，青岛即热集团在公司内部建立健全了包括微信小程序运行保障、部门联动、施工标准和利润分配等在内的一系列制度机制，充分发挥17个供热工区及其所辖的43个供热网格170余名供热网格员的作用，通过在小区宣传栏和单元公示栏张贴明白纸，在小区网格群发布信息、公布联系电话等方式，让“即热惠家”微信小程序家喻户晓，竭诚为周边群众、商家和企事业单位提供便民服务。
　　在集团开展的“党员进社区温暖进万家”主题活动中，集团80名管理人员、70余后勤人员报名参加。一个周的时间里，志愿者们扛着折叠梯，爬到多层楼的顶楼，逐个单元排气，逐户查看供热循环情况，共完成10万余户升温情况排查，共发现处理1个楼阀门和2个单元阀门故障，摸排出循环不畅用户3487户，其中约80%的用户因对室内供热设施进行满水保养自行关闭室内阀门，全部得到及时处理并采取了排气措施。
　　“民生工作事关社会稳定，一个温暖的家，会让社会更和谐。即热集团在保障供热质量、抓好供热服务的基础上开展‘大服务’业务，就是要把‘民生为大’的理念践行到供热大服务的事业中。”青岛即热集团党委副书记、副董事长张冬冬在谈到开展供热大服务的意义时说。
　　近年来，该集团先后荣获“全国模范职工之家”“山东省服务业文明示范窗口”“山东省工人先锋号”等荣誉60余项，“情暖万家”获评山东省服务品牌。