一站式解决职工“急难愁盼”问题

　　“喂，工会吗？我的工资到账了，今天打给我了1600元，真的谢谢你们了。”某快餐店面点工王大姐高兴的给平阴县总工会打来了电话，王大姐的笑声和前两天的焦急也形成了鲜明对比。10月24日，平阴县总工会接到12351职工热线工单，显示王大姐9月份在某快餐店工作了20天工资1790元，后因身体原因离职，离职后多次讨要被拖欠的工资无果，拨打了12351职工热线。县总工会接到工单后立即与求助人取得联系，了解情况后，县总工会与快餐店负责人取得联系，经工作人员耐心细致的沟通和多次协商，助力快餐店负责人与求助人达成一致。
　　今年6月份，离职保安高师傅打12351职工热线求助，某保安公司拖欠其4个月工资8480元。我一个月2000元，4个月不发工资怎么生活？在核实情况中高师傅说道。县总工会一边安抚高师傅情绪，一边与某保安公司进行沟通，经过一周的反复协商，保安公司负责人将工资汇至高师傅账户。高师傅说，他都没想到这么快这么顺利拿到工资，真是太感谢工会了。
　　两位职工诉求的圆满解决是县总工会12351职工服务热线工作的一个缩影。平阴县总工会以职工需求为导向，及时畅通对接职工权益诉讼，着力实现工会法律援助，着力打通服务职工群众的“最后一公里”，推动维权服务提档升级，确保事事有回音、件件有落实。连续3年处置12351职工热线工单满意率100%。每一个满意的背后都是县工会坚持以职工为中心的工作理念，不断健全工作机制，依托法律援助服务，践行工会是他们可信赖的“娘家人”的基本职责。
　　12351职工服务热线成为工会服务职工群众的有效渠道。始终把职工群众的“小事”放在心上，对于日常接诉过程中可能诱发的信访事件，持续做好引导、办理及上报工作，从源头引导职工群众依法维权、依法办事，将12351职工服务热线打造成维护职工群众合法权益的窗口和服务职工群众的前沿阵地。以“接诉即办、办得好、评价高”为工作标准，坚持开门开放，闭环管理，确保事事有回音、件件有落实。从为灵活就业人员要回一个月工资2100元的12345热线感谢信到为厨师师傅要回5000元工资的感谢电话，再到落实年底职工工资发放问题满意度，县总工会始终关注职工的操心事、烦心事和揪心事，推动解决职工群众最关心、最迫切的实际问题。
　　工会法律援助服务让12351职工服务热线办理更有保障。县工会坚持以职工为中心的工作理念，强化主责主业，不断拓宽法律服务渠道，统筹结合推进市域社会治理现代化、和谐劳动关系，促进社会稳定发展贡献工会力量。以点带面，以面促网，在县级、镇街、基层三级工会组织设点布局，以“六有”标准建设工会法律援助服务站15家。形成集法律咨询、协商调解、法律援助为一体的工作格局和快速处理劳动争议纠纷的“工会法律服务圈”，最大限度地维护职工群众合法权益。发挥“工会+法院、人社、司法行政”联动维权长效化机制作用，把职工烦心事“一次办好”，依托工会法律援助实体阵地，设立诉调对接室、一站互联机制，实现了法律咨询、调解、仲裁、诉讼等“一站式”服务。协商调解在前，工会法律援助服务托底，让求助人吃上“定心丸”。 穆红霞