职工的烦心事怎么办，如何让职工抛开烦恼安心工作……近年来，山东能源枣矿集团倾力打造“民情日记”工作机制，提高了职工幸福指数，打通了服务职工“最后一公里”。
2012年，枣矿集团田陈煤矿率先实施了以“听民声、察民情、聚民智、解民忧、暖民心”为内涵的“民情日记”制度。近几年，枣矿集团进一步明确了困难职工救助、矛盾纠纷调解、情绪心理疏导、职工现实需求、便民事项办理五项重点领域。通过建立‘收集、分析、交办、反馈、督察、公示’六项管理监督机制，用心用力在全集团工会系统推广此项机制。
“线下+线上”互通，实现沟通 “零距离”
在高庄煤矿， “职工说事室” “党群连心角” “工会心灵驿站”，成为职工工作之余常去拉家常的暖心阵地。不仅如此，微信、钉钉等线上平台，也可以直接反映职工的民情诉求。
“线下”实施 “日常走访”和 “定向专访”。枣矿集团为1317名管理干部配备 “民情日记”记录本，千名干部走出办公室，深入基层区队、班组岗位、社区家庭，走访重点户、困难户，与职工面对面交谈、心贴心交流。通过发放 《民情连心卡》，建立走访台账，实现职工思想第一时间掌握。
“线上”实现 “动态掌握”和 “即时即办”。利用 “民情速递”信息化平台、热线电话，开辟 “连心桥”和 “民情直通车”等线上载体，以点对点的微网格、微发布、微心愿，对民情分类，逐级销号管理。目前，枣矿集团累计建立线上平台13个、民生直通车热线33个，职工平台上说事提诉求，相关部门平台下即时办事服务，提高了解决民意诉求的时效性。
“基层+机关”互动，推进落实 “全闭环”
“以前宿舍是四人间，现在改成了双人间！宿舍区还增添了文体活动室、图书阅览室和数字影院，我们休息的环境更好了。”柴里煤矿职工李昀哲说。
柴里煤矿根据 “民情日记”获取的职工诉求，投入专项资金相继建立职工胶靴烘干箱、全网络覆盖宿舍、心理疏导室和身心减压室，职工的工作休息环境得到不断改善。
枣矿集团成立 “民情日记”落实办公室，对民情梳理归类，认真研究根源，确定解决办法。他们把基层单位和职工划分为若干单元，实行工会干部 “网格化”包保责任田，建立分析会商制度，工会牵头，联合党群、工资、信访、法律等相关单位，集中协调解决重大复杂问题。凡是当场能够答复和解决的，立即答复解决；一时不能答复或解决的，分析研究有关政策和办法，耐心做好解释说明或限时解决；自身不能答复或解决的事项，及时向相关部门或分管负责人汇报协调处理，真正做到有求必应，不落空档。
“公开+考核”互促，确保考评 “无死角”
“本周党群干部共撰写 ‘民情日记’81篇，解决实际问题62项。”在蒋庄煤矿每周一召开的 “党建工作调度例会”上， “民情日记”作为一项重要内容每周通报点评。
枣矿集团实行民情落实 “月度公示”制度，对于职工反映的诉求，在解决答复后，由民情反映人或当事人签字确认，确保其满意。车间建立民情台账，设立 “民情发布”专栏，月初对上月落实情况上墙公示。工会定期召开“民情通报会”，分析职工思想动态，做好思想引导。集团工会开展动态抽查，通报检查情况。在年度党建、职工之家考核中，加大“民情日记”赋分考核力度。对工作反馈落实到位、职工群众满意度高的，予以表彰奖励，提高了抓落实的积极性。
记在本上、落到实处、暖进心里。一本本饱含温度的 “民情日记”，化作一座与职工沟通的 “连心桥”，温暖了民心，融洽了关系，凝聚了力量。今年以来，枣矿集团通过 “民情日记”，受理职工诉求1770件次，解决实际问题1597件次。在年底满意度调查中，职工对企业满意度达到100%。 “民情日记”工作机制还曾被山东能源集团表彰为工会工作创新奖。 刘君 宋贵修
2023年01月12日 星期四
往期
第A3版:建设·能源
山东能源枣矿集团推行 “民情日记”，解锁职工幸福密码——
把实事办到了职工心坎上
《山东工人报》（2023年01月12日 第A3版）
2012年，枣矿集团田陈煤矿率先实施了以“听民声、察民情、聚民智、解民忧、暖民心”为内涵的“民情日记”制度。近几年，枣矿集团进一步明确了困难职工救助、矛盾纠纷调解、情绪心理疏导、职工现实需求、便民事项办理五项重点领域。通过建立‘收集、分析、交办、反馈、督察、公示’六项管理监督机制，用心用力在全集团工会系统推广此项机制。
“线下+线上”互通，实现沟通 “零距离”
在高庄煤矿， “职工说事室” “党群连心角” “工会心灵驿站”，成为职工工作之余常去拉家常的暖心阵地。不仅如此，微信、钉钉等线上平台，也可以直接反映职工的民情诉求。
“线下”实施 “日常走访”和 “定向专访”。枣矿集团为1317名管理干部配备 “民情日记”记录本，千名干部走出办公室，深入基层区队、班组岗位、社区家庭，走访重点户、困难户，与职工面对面交谈、心贴心交流。通过发放 《民情连心卡》，建立走访台账，实现职工思想第一时间掌握。
“线上”实现 “动态掌握”和 “即时即办”。利用 “民情速递”信息化平台、热线电话，开辟 “连心桥”和 “民情直通车”等线上载体，以点对点的微网格、微发布、微心愿，对民情分类，逐级销号管理。目前，枣矿集团累计建立线上平台13个、民生直通车热线33个，职工平台上说事提诉求，相关部门平台下即时办事服务，提高了解决民意诉求的时效性。
“基层+机关”互动，推进落实 “全闭环”
“以前宿舍是四人间，现在改成了双人间！宿舍区还增添了文体活动室、图书阅览室和数字影院，我们休息的环境更好了。”柴里煤矿职工李昀哲说。
柴里煤矿根据 “民情日记”获取的职工诉求，投入专项资金相继建立职工胶靴烘干箱、全网络覆盖宿舍、心理疏导室和身心减压室，职工的工作休息环境得到不断改善。
枣矿集团成立 “民情日记”落实办公室，对民情梳理归类，认真研究根源，确定解决办法。他们把基层单位和职工划分为若干单元，实行工会干部 “网格化”包保责任田，建立分析会商制度，工会牵头，联合党群、工资、信访、法律等相关单位，集中协调解决重大复杂问题。凡是当场能够答复和解决的，立即答复解决；一时不能答复或解决的，分析研究有关政策和办法，耐心做好解释说明或限时解决；自身不能答复或解决的事项，及时向相关部门或分管负责人汇报协调处理，真正做到有求必应，不落空档。
“公开+考核”互促，确保考评 “无死角”
“本周党群干部共撰写 ‘民情日记’81篇，解决实际问题62项。”在蒋庄煤矿每周一召开的 “党建工作调度例会”上， “民情日记”作为一项重要内容每周通报点评。
枣矿集团实行民情落实 “月度公示”制度，对于职工反映的诉求，在解决答复后，由民情反映人或当事人签字确认，确保其满意。车间建立民情台账，设立 “民情发布”专栏，月初对上月落实情况上墙公示。工会定期召开“民情通报会”，分析职工思想动态，做好思想引导。集团工会开展动态抽查，通报检查情况。在年度党建、职工之家考核中，加大“民情日记”赋分考核力度。对工作反馈落实到位、职工群众满意度高的，予以表彰奖励，提高了抓落实的积极性。
记在本上、落到实处、暖进心里。一本本饱含温度的 “民情日记”，化作一座与职工沟通的 “连心桥”，温暖了民心，融洽了关系，凝聚了力量。今年以来，枣矿集团通过 “民情日记”，受理职工诉求1770件次，解决实际问题1597件次。在年底满意度调查中，职工对企业满意度达到100%。 “民情日记”工作机制还曾被山东能源集团表彰为工会工作创新奖。 刘君 宋贵修