万物皆可“预付”？小心这些套路

　　健身卡、螃蟹券、民宿卡、网络会员……近年来，作为一种新消费模式，各类预付式消费便利了生活、繁荣了市场。调查发现，随着 “预付”深入老百姓衣食住行的方方面面，退款难、不合理消费限制等老问题仍存，一些新领域的新套路频生，影响着消费信心。
　　“办4年卡更实惠，赠送6节私教课，一年后可退卡，还能免费停车。”两年前，正是听信了销售人员开出的 “诱人”条件，合肥市民陈女士在当地一家连锁品牌健身房充值5000元，办了一张4年期的健身卡。然而最近再去时发现，健身房已关门停业。“没有提前接到任何通知，现在销售联系不上，小程序里也找不到我的会员信息了。”陈女士说。在合肥实地走访该品牌多家门店，同样大门紧闭、人去店空。
　　梳理中消协及全国多地消协受理的投诉情况发现，美容、健身、汽车服务等是各地发生预付式消费纠纷较为集中的行业。除关门停业退费难外，虚假口头宣传、诱导办卡造成服务承诺兑现难，办卡手续不规范带来事后维权难等，都是消费者的 “吐槽点”。
　　随着互联网经济的发展，一些线上预付式消费也存在新套路。
　　——过期作废、货不对板，线上提货不省心。2022年中秋节前夕，孙炜早早使用提货券在某线上商城预订了月饼，结果不仅中秋节没吃上，苦等1个多月仍不见发货，客服回应称：由于订单太多，需排队至11月。
　　——有房难订、有景难寻，旅游预付藏“猫腻”。 “一晚就回本！住的越多越划算！”“预付2000元，走南闯北随心游”……近年来，民宿卡、畅游卡等旅游预付式消费兴起，消费者提前支付一定的会员费或押金，即可享受多地民宿随便住、各大景点畅游等服务。
　　然而，一些实际消费并非如此：线上预定好了民宿、酒店，到店却被告知未接到订单；线上预约景点，不是显示预约已满，就是到地方却发现需补差价才能进入；一些“随心飞”套餐无法预订热门航线、超时订单无法取消、退订无法退款；一些平台坐拥大量充值会员却悄然关闭 “跑路”，一些商家甚至以赠送高额积分、赠送旅游路线为由头，向社会不特定人群尤其是老年人吸储，涉嫌金融诈骗。
　　——虚假宣传、套娃收费，网络服务乱象屡现。今年2月中旬，中消协发文称，各类在线培训服务多以预付费形式进行销售，具有消费群体广、销售金额大、服务次数多等特点。一些培训机构在课程中宣传 “考不过退费”，但后续不履行退费承诺，引发消费者大量投诉。还有部分培训机构编造虚假成功案例，诱导学员贷款购买高价培训课程。
　　今年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”，相关专家认为，解决预付式消费乱象与提振消费信心直接相关。
　　2022年，最高人民法院出台促进消费30条，严厉整治“霸王条款”、消费欺诈、预付式消费陷阱等行为。
　　一些专家呼吁，应针对各行业预付式消费的新特点，加紧制定出台更匹配的法律法规，创新监管方式和手段，强化预付资金管理。
　　“相比于事后维权，事先去识别相应的风险也很重要。”北京市天元律师事务所律师李昀锴建议，除对商家的监管外，消费者也要加强自我保护。“一些法律规定明确了预付卡的限额，消费者对远超限额的预付消费，承诺‘高分成’或‘返利’的商家要提高警惕。”
陈诺 栾若卉