“爱岗是我的职责，敬业是我的本分，知行合一，行胜于言。”这是国网临沂供电公司营销部员工张晓秋从事电业工作17年来的座右铭。
2006年，张晓秋加入了国网临沂供电公司这个大家，17年间，她逐渐从一名刚入职的新员工成长为公司营销专业的行家里手。她不断加强营销专业理论学习和技能强化实践，她认真负责，改进工作思路、总结工作方法，一直保持客户服务满意率100%。2014 年取得用电客户受理员技师、农网配电营业工高级工资格证书，2015年取得维修电工高级技师资格证书，2022年取得综合柜员二级师资格证书。
扎根营销服务岗位17年，张晓秋时刻谨记，供电营业窗口服务工作质量，直接影响到公司服务品牌形象，17年间她敬畏职责、敬畏规程，兢兢业业，无私奉献。要做好营销服务工作，不仅要有满腔的热血，还要有扎实的基本功。为此，她珍惜每一次可以提升自己技能水平的机会，2009年12月参加临沂供电公司创新实践应用“十大标兵”竞赛，获得个人第一名；2013年6月参加临沂市第六届“劳动之星”职业技能竞赛，获得个人第二名；2021年12月，参加临沂供电公司专业大讲堂劳动竞赛，获得团体第二名的好成绩。
“这月电费肯定不对，你们肯定弄错了，电费这么高我们不交，没有这么贵的电，我要投诉你们……”营业厅里突如其来的一声喧闹，吸引了正在整理资料的张晓秋的注意力，她赶紧到前台查看，原来是某企业财务部曹经理来到供电营业厅缴纳当月电费，对电费单价的突增不满。了解到这些，张晓秋立即查询了客户当月业务变更记录，打印出客户近两个月的电费清单，同时，引导曹经理来到洽谈区。拿到电费清单一看，原来该户是执行两部制电价，当月没有任何变更，而电量却比上月电量降低了一半还多。基本电费没变，但力调电费比上月高了不少。曹经理对下半月基本没用电，但电费电费单价反而升高不解。张晓秋一边计算一边耐心解释，一个小时的认真沟通说通了曹经理，不仅痛快地缴纳了当月电费，还对刚开始的不理智行为致了歉。
这是张晓秋日常服务客户的一个缩影。在日常工作中，客户提出的一些稍微有些偏的问题，营业员不能解决的时候，往往会第一时间向她咨询，她也总是耐心解答。
张晓秋是临沂供电公司营业厅的优质服务主责，工作中以身作则，恪尽职守，充分发挥带头作用和骨干作用。在营业厅供电服务岗位的17年里，张晓秋带领班组成员每月完成上千户客户服务业务，零差错、零投诉。她参与编写的 《农网配电营业工台区经理技能等级评价培训指导手册》在全省通用；她主笔的 《营业窗口“一柜通”作业指导书》在全市推广应用；创建了 《电费异常处理流程》，确保客户问题及时解决，客户满意率17年保持100%；制作了 《新装业务所需资料样板》，切实做到 “一次性告知”要求。
“成绩只代表过去，未来的路还很长。”张晓秋常说，作为一名电力职工，她坚信走好每一步，做好每件事。17年里，张晓秋靠着兢兢业业、脚踏实地，用自己的实际行动践行着 “人民电业为人民”的服务宗旨。一份耕耘，一份收获；一份奉献，一份报答。凭着坚持不懈的努力，他赢得了同事的认可和客户的满意。先后获得国网山东省电力公司 “优秀员工”，临沂市第六届 “劳动服务之星”，临沂供电公司 “优秀共青团员” “优秀员工” “营业厅服务标兵”等荣誉称号。范晓燕
2023年06月01日 星期四
往期
第A3版:企业视窗
17年营业窗口的坚守
——记临沂供电公司营销部员工张晓秋
《山东工人报》（2023年06月01日 第A3版）
2006年，张晓秋加入了国网临沂供电公司这个大家，17年间，她逐渐从一名刚入职的新员工成长为公司营销专业的行家里手。她不断加强营销专业理论学习和技能强化实践，她认真负责，改进工作思路、总结工作方法，一直保持客户服务满意率100%。2014 年取得用电客户受理员技师、农网配电营业工高级工资格证书，2015年取得维修电工高级技师资格证书，2022年取得综合柜员二级师资格证书。
扎根营销服务岗位17年，张晓秋时刻谨记，供电营业窗口服务工作质量，直接影响到公司服务品牌形象，17年间她敬畏职责、敬畏规程，兢兢业业，无私奉献。要做好营销服务工作，不仅要有满腔的热血，还要有扎实的基本功。为此，她珍惜每一次可以提升自己技能水平的机会，2009年12月参加临沂供电公司创新实践应用“十大标兵”竞赛，获得个人第一名；2013年6月参加临沂市第六届“劳动之星”职业技能竞赛，获得个人第二名；2021年12月，参加临沂供电公司专业大讲堂劳动竞赛，获得团体第二名的好成绩。
“这月电费肯定不对，你们肯定弄错了，电费这么高我们不交，没有这么贵的电，我要投诉你们……”营业厅里突如其来的一声喧闹，吸引了正在整理资料的张晓秋的注意力，她赶紧到前台查看，原来是某企业财务部曹经理来到供电营业厅缴纳当月电费，对电费单价的突增不满。了解到这些，张晓秋立即查询了客户当月业务变更记录，打印出客户近两个月的电费清单，同时，引导曹经理来到洽谈区。拿到电费清单一看，原来该户是执行两部制电价，当月没有任何变更，而电量却比上月电量降低了一半还多。基本电费没变，但力调电费比上月高了不少。曹经理对下半月基本没用电，但电费电费单价反而升高不解。张晓秋一边计算一边耐心解释，一个小时的认真沟通说通了曹经理，不仅痛快地缴纳了当月电费，还对刚开始的不理智行为致了歉。
这是张晓秋日常服务客户的一个缩影。在日常工作中，客户提出的一些稍微有些偏的问题，营业员不能解决的时候，往往会第一时间向她咨询，她也总是耐心解答。
张晓秋是临沂供电公司营业厅的优质服务主责，工作中以身作则，恪尽职守，充分发挥带头作用和骨干作用。在营业厅供电服务岗位的17年里，张晓秋带领班组成员每月完成上千户客户服务业务，零差错、零投诉。她参与编写的 《农网配电营业工台区经理技能等级评价培训指导手册》在全省通用；她主笔的 《营业窗口“一柜通”作业指导书》在全市推广应用；创建了 《电费异常处理流程》，确保客户问题及时解决，客户满意率17年保持100%；制作了 《新装业务所需资料样板》，切实做到 “一次性告知”要求。
“成绩只代表过去，未来的路还很长。”张晓秋常说，作为一名电力职工，她坚信走好每一步，做好每件事。17年里，张晓秋靠着兢兢业业、脚踏实地，用自己的实际行动践行着 “人民电业为人民”的服务宗旨。一份耕耘，一份收获；一份奉献，一份报答。凭着坚持不懈的努力，他赢得了同事的认可和客户的满意。先后获得国网山东省电力公司 “优秀员工”，临沂市第六届 “劳动服务之星”，临沂供电公司 “优秀共青团员” “优秀员工” “营业厅服务标兵”等荣誉称号。范晓燕