2023年以来，国网山东省电力公司深入践行新时代 “枫桥经验”，积极推广政企网格融合服务模式，实现政府社区网格与供电服务网格 “渠道共建、诉求共治、资源共享”，有效畅通基层电力服务微循环，累计解决客户涉电诉求1.5万件，持续提升供电服务水平，打造 “办实事、解民忧”专项行动山东实践。
截至目前，国网山东电力16家市供电公司中有13家联合当地政府综治中心出台市级网格共建支持政策，累计签订县区、街道、社区 （村委）共建协议368份。国网山东电力1.8万名网格经理与9万名政府网格员建立协作联系，政企网格融合服务覆盖全省电力客户3640万，占全部客户总量的65%。网格经理通过 “四进” （进社区公示栏、进社区微信群、进社区服务中心、进政府网格化信息平台），进一步拉近了网格经理与客户的距离，更及时响应客户诉求。
国网山东电力营销部客户处处长张菁介绍，该公司通过与街道、社区（村委）联合，因地制宜建设电力彩虹驿站、彩虹会客厅300多处，彩虹便民服务点147个，网格 “电水气讯”联办服务点270处，开展政策宣传、业务受理、涉电诉求办理等活动，将服务送到社区居民家门口。
2023年11月2日，济南供电公司市中供电中心供电网格员冯琦接到社区网格员武洁电话。武洁说： “乐山小区17号楼李大爷家，只要一启动开关就会跳闸，您过来看看吧。”冯琦推测，可能是开关老化了，便提醒武洁帮助老人购买一只新的空气开关，由他上门免费更换，及时帮老人解决了问题。
推广 “关爱码”，开展社区网格公益服务也是网格共建的一项内容。“‘网上国网’APP上这个 ‘关爱码’非常好用，我们在翠屏家园推广后，已经覆盖到80多位老人了。这些老人的子女、亲属不在老人身边时，如果发现 ‘关爱码’变成红色了，说明用电情况有异常，打个电话或者上门了解下情况，心里就踏实了。社区网格员也可以用来关注网格需要重点照顾的老人。”梁山县赵固堆乡翠屏家园社区负责人马文军介绍。
目前，网格经理与社区网格员协同建立了孤寡老人、五保户、留守儿童等特殊群体信息台账。供电公司共产党员服务队和青年志愿者会定期到特殊群体家庭开展上门关爱服务。
针对网格经理进入社区网格微信群后信息量激增的情况，国网山东电力以烟台供电公司为试点，开发了微信群智能客服助手。该助手实现了微信群内客户诉求即时响应、服务信息自动公告，同时还可将需要跟踪处置的诉求生成服务工单派发到 “i国网”APP“网格助手”微应用，方便网格经理快速响应客户涉电诉求，把供电服务做得更好。 孟浩 段德咏
2024年01月15日 星期一
往期
第A3版:建设·能源
“小网格”支撑“大服务”
《山东工人报》（2024年01月15日 第A3版）
截至目前，国网山东电力16家市供电公司中有13家联合当地政府综治中心出台市级网格共建支持政策，累计签订县区、街道、社区 （村委）共建协议368份。国网山东电力1.8万名网格经理与9万名政府网格员建立协作联系，政企网格融合服务覆盖全省电力客户3640万，占全部客户总量的65%。网格经理通过 “四进” （进社区公示栏、进社区微信群、进社区服务中心、进政府网格化信息平台），进一步拉近了网格经理与客户的距离，更及时响应客户诉求。
国网山东电力营销部客户处处长张菁介绍，该公司通过与街道、社区（村委）联合，因地制宜建设电力彩虹驿站、彩虹会客厅300多处，彩虹便民服务点147个，网格 “电水气讯”联办服务点270处，开展政策宣传、业务受理、涉电诉求办理等活动，将服务送到社区居民家门口。
2023年11月2日，济南供电公司市中供电中心供电网格员冯琦接到社区网格员武洁电话。武洁说： “乐山小区17号楼李大爷家，只要一启动开关就会跳闸，您过来看看吧。”冯琦推测，可能是开关老化了，便提醒武洁帮助老人购买一只新的空气开关，由他上门免费更换，及时帮老人解决了问题。
推广 “关爱码”，开展社区网格公益服务也是网格共建的一项内容。“‘网上国网’APP上这个 ‘关爱码’非常好用，我们在翠屏家园推广后，已经覆盖到80多位老人了。这些老人的子女、亲属不在老人身边时，如果发现 ‘关爱码’变成红色了，说明用电情况有异常，打个电话或者上门了解下情况，心里就踏实了。社区网格员也可以用来关注网格需要重点照顾的老人。”梁山县赵固堆乡翠屏家园社区负责人马文军介绍。
目前，网格经理与社区网格员协同建立了孤寡老人、五保户、留守儿童等特殊群体信息台账。供电公司共产党员服务队和青年志愿者会定期到特殊群体家庭开展上门关爱服务。
针对网格经理进入社区网格微信群后信息量激增的情况，国网山东电力以烟台供电公司为试点，开发了微信群智能客服助手。该助手实现了微信群内客户诉求即时响应、服务信息自动公告，同时还可将需要跟踪处置的诉求生成服务工单派发到 “i国网”APP“网格助手”微应用，方便网格经理快速响应客户涉电诉求，把供电服务做得更好。 孟浩 段德咏