国铁济南局济南西机务段：暖心服务到一线

　　本报讯 （记者 王瑞良 通讯员 张林）“公积金提取方式和注意事项有哪些？”“多久可以有一次探亲假？”“供养亲属补充医保的条件是什么？”在生产车间和一线班组，职工服务中心工作人员分别与职工面对面，详细回答他们关注的问题。这是日前国铁济南局济南西机务段举办“服务到一线”活动、进一步提升服务能力、深入开展政策解读、团结职工凝聚职工的场景。
　　该段在成立职工服务中心、相关业务人员集中办公的基础上，将“战线”从济西本部的服务大厅延伸到济西、兖州、临沂、日照段区的14个生产车间和178个一线班组，工作人员全面充电精心备课，给职工宣讲各项政策、普及业务要求、现场解惑答疑。据统计，5次（场）活动共有200多名职工报名参加，现场解答职工提问137人次，现场办结业务59件。
　　据了解，活动采取集中宣讲、发放资料、座谈交流、征集意见等方式，系统讲解购房、养老、医疗、退休、生育、托幼等关系职工切身利益的知识，让职工掌握第一手资料，从源头避免信息不全面、理解有偏差、执行出纰漏等问题，由面对面的亲切到心交心的踏实，也让职工进一步加深对现行规定的理解，春风化雨打开心结。
　　职工服务中心成立以来，实施并完善“首问负责制”，对职工提出的不在本人或服务中心业务范围内的咨询，由经办人员第一个负责，对接相关业务人员，让职工一次办好，只跑一次。段日照整备车间一名职工临近60岁，对退休手续和待遇等问题头绪不清，心神不定，主管公积金业务的隋蕾在倾听了他的问题后，详细做好了记录，并及时汇报了相关情况。很快，分管退管的工作人员就梳理了相关政策，与该职工进行了充分沟通，使这名职工很快明白了办理退休手续的相关政策及流程。“现在真是服务到家了，太贴心了。”该职工向工作人员竖起了大拇指。
　　变“等你来”为“来等你”，暖心服务送到“家”，赢得了职工的称赞和好评。