推动陪诊服务行业规范发展

　　潘铎印
　　对于空巢老人、独居青年、异地求医者等就医群体而言，陪诊师充当了“临时家属”的角色，为患者提供就医便利，帮助医患搭建沟通桥梁，提高了就诊效率。但是，随着陪诊服务市场的快速发展，一些问题也逐渐显现。
　　缺乏统一的行业标准、规范和监管机制。陪诊人员缺乏必要的医疗知识和技能，存在乱收费、泄露患者隐私等违规行为，一些不法分子通过陪诊服务诱骗老年人购买高价药品或保健品，这些问题不仅侵害了患者的权益，损害老年人的权益，也损害了陪诊服务行业的形象，严重影响陪诊行业的健康发展。由于“陪诊师”尚未被列入新修订的《中华人民共和国职业分类大典》中，因此并未有相关的资质考试与证书，这也导致当前陪诊师培训行业乱象丛生。
　　推动陪诊服务行业规范发展。出台相关的政策和制度，确认陪诊服务的属性，清晰界定陪诊服务与医疗服务的边界，建立完善行业标准，制定明确的服务和收费等标准，引导行业健康发展，制定陪诊服务行业规范，内容包括服务内容、服务流程、服务质量、安全保障、隐私保护等方面，明确监管主体，推动陪诊服务规范化发展。构建完善的职业资质认证体系，设立陪诊机构和陪诊员准入门槛，对机构的资质、经营条件、服务能力等进行严格审核，确保进入市场的陪诊机构具备提供高质量服务的能力，确保陪诊员具备必要的医学知识、沟通技巧和服务意识，提升陪诊员的专业素质，保障陪诊服务的质量和安全。
　　完善监管机制，促进陪诊服务良性发展。加强陪诊服务行业监管，对损害患者和老年人利益、破坏医疗秩序的违法行为，依法予以严厉打击，建立完善的投诉处理机制，及时发现并处理违法违规行为，维护市场秩序和患者权益。从业者要加强自律，提升自身的专业素养和职业道德，通过丰富医学素养、加强医疗知识学习，持续提升陪诊服务质量，为患者提供优质的服务。行业要加强对陪诊机构和个人的监管和指导，医疗机构要加强对陪诊行业的管理和监督，确保陪诊服务合法合规运营，让陪诊师成为“多赢”的诊疗服务新职业。
　　陪诊服务是“有温度”的新兴服务行业，要促进其健康可持续发展，相关部门应尽快完善行业规范和标准，建立健全准入门槛、持证上岗、规范收费、服务标准、备案登记等制度，建立规范、有序、专业的陪诊市场。