居民“乱停车”交警解难题

　　本报通讯员 李先利
　　“太感谢了！你们可帮我解决大问题了。一天只需要交三块多钱，关键是没有了乱停车的惴惴不安和后顾之忧！我就可以安安心心地在家睡懒觉了。”近日在回访电话里，闫先生兴奋地对民警潘万余说。
　　事情得从一个司空见惯的居民 “乱停车”被抓拍说起。5月23日下午，正在办公室忙碌的济南市交警支队历下大队法制科民警潘万余，接到门卫保安室电话，称有一名群众来队反映问题。
　　潘万余让保安将电话交给来访群众，那头立马传来突突地一通输出，激烈的情绪和言词中表达出对被投诉民警的不满。潘万余赶忙下楼与之面谈，随着交流的深入，他厘清了缘由。来访群众姓闫，居住在开放式老旧小区正觉寺小区，因为没有设停车位，大家都乱停车，居民多次投诉。经交警部门进行微循环改造后，设置了一部分路面车位，但还是不够。闫先生前一晚回家后停在路边，第二天早晨他睡过头了，晚走了一会儿，但发现车辆被抓拍，心里很恼火，因为他为此已挨过好多次罚了。谁也不想乱停，可让人停哪里呢？他思考再三，决定去中队反映一下这个问题。可是他却吃了 “闭门羹”，一时气不过，便火急火燎地来到了大队。
　　潘万余与其共情交流后，自知交通违法在先的闫先生渐渐地平静了下来。民警发现闫先生的心结主要是在他去中队反映情况时没有体会到被尊重，他反复诉说中队长敷衍群众。
　　潘万余好言相劝，留下闫先生的联系方式后，承诺一定会妥善处理此事，尽快给他答复。闫先生离开后，潘万余立即拨打中队长的电话却被挂断，短信回复说是在开会。潘万余又发去微信说明情况，中队长回复称当时急着去办事处开会，让群众误会了，会后他会第一时间联系闫先生。
　　两天后，中队长反馈说事情办好了，既消除了闫先生的误会，又从根子上解决了他的实际问题。原来，经协调对接，中队长为闫先生在泺文路地下人防停车场协调好了夜间错时停放泊位，一个月只需要交100元。难题从根本上解决了，闫先生非常满意，对交警的用心用情服务赞不绝口。