冠县：多元化服务构筑职工“温馨港湾”

　　本报讯 （庞玉强 通讯员王向雷）“多亏工会驿站的工作人员第一时间出手，让我在突发低血糖疾病时得到了及时救治。”回忆起前几天的惊险一刻，冠县外卖小哥张某充满感激地说。原来，前几天，张某送餐途中，经过冠县职工服务中心附近时，突然感到一阵强烈的眩晕和恶心。他勉强将车停靠在路边，身体不受控制地颤抖，冷汗如雨下。附近的“暖心骑手驿站”工作人员陈某恰好经过，意识到情况紧急，迅速跑回驿站，呼叫同事拨打120急救电话，并取出驿站配备的急救箱对张某进行初步检查和护理，判断张某可能是低血糖发作后，驿站工作人员马上从急救箱中拿出含糖饮料让张某喝下。医护人员赶到现场后，张某被救护车送往医院进行进一步检查和治疗。
　　救治外卖小哥张某的故事，是冠县总工会近期收集的 “驿站惠工”15起暖心案例中的一起。今年以来，冠县总工会搭建起“一宫、一中心、N驿站”的服务框架，着力打造范围广泛、过程精细、富有温情的职工阵地服务新模式，为广大职工构筑起矩阵式“温馨港湾”。
　　整合优质资源，多元化拓宽服务维度。他们对现有工人文化宫场馆进行功能重组，推行“一馆多用”“错时开放”。将会议室改造为“职工业校”，开设古筝、摄影及视频剪辑等培训课程；将露天广场升级为“职工文体公园”，引入智能健身器材、流动图书站，日均服务人次从100人次提升至500人次；调动整合文、体、技等方面优质社会资源，作为职工服务的必要补充，进一步拓宽服务领域、丰富服务内容、提升服务质量。已开展各类文体活动、技能培训63场，累计接待职工群众42000余人次。
　　聚焦需求导向，高效化提升服务准度。他们通过线上问卷、线下调研、基层工会联动反馈等，弄清摸透职工关于就业指导、法律服务、心理疏导、权益维护等方面需求，做到服务资源精准投放。建立职工“需求清单库”，根据“迫切程度+受益范围+可行性”分级，实时更新优先级需求，服务项目按需定制。开设 “一站式”法律援助通道，建立欠薪、工伤快速响应机制，参与办理法律援助11起，为职工依法追讨欠薪159.87万元。针对职工心理健康需求，开设线上心理测评、24小时热线咨询、团体减压工作坊，累计服务职工群众800余人次。
　　树立品牌意识，优质化传递服务温度。他们在现有27家工会驿站中选树优秀管理员作为“驿站代言人”，通过为职工热饭、调解劳资纠纷、组织节日活动等服务，展现驿站“担当、作为、贴心、亲和”的品牌形象。配备“驿站急救包”（含创可贴、速效救心丸、绷带、花露水等），对接附近10余家医院、药店，建立紧急联络通道，针对户外劳动者高频出现的低血糖、中暑、外伤等问题，提供即时救助服务。工会驿站从“物理空间”升级为“情感纽带”，成为“工会领导职工，共建和谐社会，提升服务效能”的重要窗口。