本报通讯员 朱宇婷
2022年，山东能源集团兖矿能源南屯煤矿职工的微信列表中多了一个特殊的群聊——“南煤家园我的家”微信群。这个被广大职工群众称为 “云端意见箱”的微信群，曾因 “问题秒回、诉求速办”的风格 “火爆”矿区，推动每一件民生实事稳步落地。
而时隔三年，这个微信群不仅持续发挥其效能，更是以98%的问题办结率、职工满意度持续三年超95%的成绩，交出了一份 “常态长效服务机制”的民生答卷。
从 “停车难题”到 “高考志愿”
“天太热了，女职工澡堂关门太早！”这一消息发进 “南煤家园我的家”微信群，群管理员秒回：“收到！尽快协调。”
三天后，女职工澡堂关门时间从晚18点延长至19点。像这样的场景，在这个全是矿区干部职工的微信群里，已持续上演了1000多个日夜。
更微妙的变化还发生在细微处：刚刚依照职工意愿改造的洗衣房，不仅宽敞明亮、方便快捷，更是在显眼处悬挂了一个意见簿，方便职工进行反馈；职工食堂将当日菜品、馒头等价格在电子屏幕上实时滚动，职工可直观查看。
“需要注意：适度的压力和紧张是正常且有益的，能帮助考生保持警觉和专注，也就是进入‘竞技状态’，更利于考场的发挥……”在今年高考前夕，微信群里出现了该矿工会工作人员发出的暖心提醒，引起了群内职工的有效沟通交流。
该矿工会一直以来特别关注“家有考生”的职工家庭，组织开展 “惠工讲堂 科学备考” “中高考经验交流会” “高考志愿填报”等活动，不仅缓解了家有中高考生的职工各种难题，更是让职工群众感受到矿井大家庭的温暖与关怀。
“这是能解急难事、共筑同心桥的微信群，更是以我们为中心名副其实的 ‘和谐南屯’。”该矿微信群又因快速解决采掘楼管道漏水问题刷起了 “大拇指雨”。
从 “火爆一时”到 “长效运行”
走进该矿群团服务中心，工作人员正在梳理近期职工的诉求：“希望女职工澡堂关门时间延迟”“停车场管道漏水需维修”……每条诉求后都标注着 “正在办理”“已完结”的状态标签，标志着此项 “民声”已被倾听。
该矿制定 《“职工合理化建议微信群”意见建议的处理办法》，形成了 “群内即时性响应诉求-办理结果实时反馈-职工满意度沟通”的全链条处理模式。
翻开三年来的民情记录，一组组数据勾勒出不同的民生温度：涵盖两堂一舍、文体设施等多类，推动矿区内建成文体馆、图书馆等18项民生工程，并通过 “高频”问题溯源整改，使停车场停车不整齐、食堂馒头大小不一等 “顽疾”彻底消失。
“三年来，从该群共接收建议500余条，并针对问题办理的情况，进一步加大办理诉求后的监督及回访力度，让职工的获得感、幸福感、安全感持续提升。”该矿党委副书记、纪委书记、工会主席殷学军说道。
从 “问题征集”到 “点名表扬”
“我想表达下职工们一定让我带到的两个表扬。”在该矿职工代表情感交流会上，基层单位职工代表带来了职工的反馈： “大家都说上次反映完问题后，馒头确实变大了。而且反映的澡堂安装长椅的事儿也解决了，很好！”
该矿工会在每次召开情感交流会前，都会提前整理前期微信群里的各种信息，并针对各位职工代表现场反映的问题进行沟通、交流，让每一个问题都得到及时解决。桃李不言，下自成蹊，职工的意见有所反馈，自然也会收获职工的表扬。
同时，该矿工会开通了 “事事灵”服务职工平台，并在井口、办公楼、职工食堂、群团服务中心等地，设置 “事事灵”二维码宣传页，职工群众有诉求只需动动手指，就可以进入 “事事灵”线上服务职工平台，涉及安全生产、企业管理、生产经营、物业后勤等各方面急需解决的疑点、难点问题，都可以在这个平台便捷地反映、跟踪、办理。
现如今，该矿工会搭建了诸多与职工建立“连心桥”的平台：“南屯家园我的家”平台、合理化建议动态征集平台、职工情感交流心理咨询平台、职代会提案督促办结平台等，着力解决职工群众 “急难愁盼”问题，不断增强广大职工获得感、幸福感、安全感。
“98%的办结率不是终点，而是下个三年的起点。我们要认真聆听每个声音，认真回馈每一份诉求，力争用办成的实事来诠释 ‘全心全意以职工为中心’的工作导向。”该矿党委书记史成磊的发声铿锵有力。
2025年07月14日 星期一
往期
第A2版:工会新闻
时隔三年，这个微信群还火吗？
《山东工人报》（2025年07月14日 第A2版）
2022年，山东能源集团兖矿能源南屯煤矿职工的微信列表中多了一个特殊的群聊——“南煤家园我的家”微信群。这个被广大职工群众称为 “云端意见箱”的微信群，曾因 “问题秒回、诉求速办”的风格 “火爆”矿区，推动每一件民生实事稳步落地。
而时隔三年，这个微信群不仅持续发挥其效能，更是以98%的问题办结率、职工满意度持续三年超95%的成绩，交出了一份 “常态长效服务机制”的民生答卷。
从 “停车难题”到 “高考志愿”
“天太热了，女职工澡堂关门太早！”这一消息发进 “南煤家园我的家”微信群，群管理员秒回：“收到！尽快协调。”
三天后，女职工澡堂关门时间从晚18点延长至19点。像这样的场景，在这个全是矿区干部职工的微信群里，已持续上演了1000多个日夜。
更微妙的变化还发生在细微处：刚刚依照职工意愿改造的洗衣房，不仅宽敞明亮、方便快捷，更是在显眼处悬挂了一个意见簿，方便职工进行反馈；职工食堂将当日菜品、馒头等价格在电子屏幕上实时滚动，职工可直观查看。
“需要注意：适度的压力和紧张是正常且有益的，能帮助考生保持警觉和专注，也就是进入‘竞技状态’，更利于考场的发挥……”在今年高考前夕，微信群里出现了该矿工会工作人员发出的暖心提醒，引起了群内职工的有效沟通交流。
该矿工会一直以来特别关注“家有考生”的职工家庭，组织开展 “惠工讲堂 科学备考” “中高考经验交流会” “高考志愿填报”等活动，不仅缓解了家有中高考生的职工各种难题，更是让职工群众感受到矿井大家庭的温暖与关怀。
“这是能解急难事、共筑同心桥的微信群，更是以我们为中心名副其实的 ‘和谐南屯’。”该矿微信群又因快速解决采掘楼管道漏水问题刷起了 “大拇指雨”。
从 “火爆一时”到 “长效运行”
走进该矿群团服务中心，工作人员正在梳理近期职工的诉求：“希望女职工澡堂关门时间延迟”“停车场管道漏水需维修”……每条诉求后都标注着 “正在办理”“已完结”的状态标签，标志着此项 “民声”已被倾听。
该矿制定 《“职工合理化建议微信群”意见建议的处理办法》，形成了 “群内即时性响应诉求-办理结果实时反馈-职工满意度沟通”的全链条处理模式。
翻开三年来的民情记录，一组组数据勾勒出不同的民生温度：涵盖两堂一舍、文体设施等多类，推动矿区内建成文体馆、图书馆等18项民生工程，并通过 “高频”问题溯源整改，使停车场停车不整齐、食堂馒头大小不一等 “顽疾”彻底消失。
“三年来，从该群共接收建议500余条，并针对问题办理的情况，进一步加大办理诉求后的监督及回访力度，让职工的获得感、幸福感、安全感持续提升。”该矿党委副书记、纪委书记、工会主席殷学军说道。
从 “问题征集”到 “点名表扬”
“我想表达下职工们一定让我带到的两个表扬。”在该矿职工代表情感交流会上，基层单位职工代表带来了职工的反馈： “大家都说上次反映完问题后，馒头确实变大了。而且反映的澡堂安装长椅的事儿也解决了，很好！”
该矿工会在每次召开情感交流会前，都会提前整理前期微信群里的各种信息，并针对各位职工代表现场反映的问题进行沟通、交流，让每一个问题都得到及时解决。桃李不言，下自成蹊，职工的意见有所反馈，自然也会收获职工的表扬。
同时，该矿工会开通了 “事事灵”服务职工平台，并在井口、办公楼、职工食堂、群团服务中心等地，设置 “事事灵”二维码宣传页，职工群众有诉求只需动动手指，就可以进入 “事事灵”线上服务职工平台，涉及安全生产、企业管理、生产经营、物业后勤等各方面急需解决的疑点、难点问题，都可以在这个平台便捷地反映、跟踪、办理。
现如今，该矿工会搭建了诸多与职工建立“连心桥”的平台：“南屯家园我的家”平台、合理化建议动态征集平台、职工情感交流心理咨询平台、职代会提案督促办结平台等，着力解决职工群众 “急难愁盼”问题，不断增强广大职工获得感、幸福感、安全感。
“98%的办结率不是终点，而是下个三年的起点。我们要认真聆听每个声音，认真回馈每一份诉求，力争用办成的实事来诠释 ‘全心全意以职工为中心’的工作导向。”该矿党委书记史成磊的发声铿锵有力。