“小窗口”诠释“人间大爱”

　　本报通讯员 冯永华
　　夏日微风轻抚面,万木葱茏绿如茵，清凉惬意皆在其间。莘县公安局交管大队车管所情注管理服务对象，坚持“规范有力度、服务有温度”的执法服务理念，全面优化业务办理流程，着力解决难点、堵点问题，为“车驾企”撑起一片“绿荫”，便民服务彰显“心”温度。
　　方寸小窗口，服务暖人心。莘县车管所民警辅警擦亮“小窗口”诠释“人间大爱”，将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中。在综合业务大厅，专门设立窗口工作区、群众等候区、自助服务区，设置警务监督岗、公示牌、咨询导服台，配置排队叫号系统。在醒目位置摆放联系箱、意见簿，张贴禁烟标识，设置“好差评”系统。在服务窗口配备纸笔、老花镜、饮水机、一次性水杯、雨伞、日常应急药品等便民设施，申请材料目录、空白申请表、示范文本等一应俱全。
　　为将服务意识“注”入心田，从所长到普通一员，全面叫响“提作风、强能力、优服务、当标兵”口号，开展“党员先锋岗”“群众满意之星”“巾帼文明岗”“雷锋服务岗”评选活动，让明星“熠熠生辉”，使“放管服”改革全面驶上“快车道”，为打造“服务型”车管所注入激情和活力。
　　服务从“心”开始，以“硬”举措优化营商“软”环境。莘县车管所开通机动车“一站式”查验通道、驾驶员自助体验机、自助违法处理终端，践行“延时、限时、微笑”服务承诺，整合“专家门诊”“一号窗口”，及时解决“疑难杂症”，15个受理窗口实现业务“一窗通办”，让群众从“跑多窗”到“进一窗”，开启“延时+错时”服务模式，推出“午间窗口”“周末窗口”，减少群众跑腿次数，确保群众随到随办，当日不办完最后一宗业务不下班，满足企业、群众办理业务的新期盼。
　　全面推进“新车上牌一件事”集成服务，最大限度地精减材料，压缩办事时限，零距离服务企业，是莘县车管所的不懈追求。几年来，该所30多次走进企业，心贴心做好服务，实打实解难帮困，受到一致肯定和赞誉。2月初，外检民警滕维艳了解到，县物环物业管理服务公司新购置90辆清洁车、清扫车、垃圾清运车，集中办理注册登记手续困难，滕维艳当即决定，为该企业开通“绿色通道”，加班加点，特事特办，集中高效办理新车查验、注册、登记，以最快速度发放新车“身份证”。
　　“提升业务水平和工作效率，抓好岗位练兵是基础，提高服务技能是保障”。该所定期开展班前10分钟会议、每周一学专题、每月一考法律法规“会考”、专业技能竞赛、“红蓝对抗”实战演练，全方位开展业务培训，全面提高各岗位各窗口业务能力。战鼓已擂响，练兵热情被点燃。几年来，该所36人次取得岗位专业证书。
　　创新“双轮驱动”服务模式引入“智”力量，莘县车管所推行“互联网+车驾管”服务模式，引导群众通过“交管12123”APP办理补换领机动车号牌、行驶证、驾驶证期满换证、遗失补证等业务，实现业务办理“零跑腿”。为解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题，车管所在乡镇交警中队、燕塔警务站设立车驾管服务窗口，引入交警业务自助服务设备，为群众提供“24小时”自助办理服务，一年365天不打烊，全力打造便民服务新样板。
　　拾金不昧，看似简单，但却蕴含着深厚的道德力量。2月24日10时许，服务大厅8号窗口辅警毕建伟捡到一个档案袋，通过查询监控得知，一群众咨询完业务后匆匆离开，毕建伟经多方联系找到失主公司。当日14时许，失主王某某接过失而复得的营业执照和11600元现金，感动得连声道谢，事后送来一封感谢信和一面锦旗。民警们看着车管所会议室的一面面锦旗，心头不禁涌起一股股暖流。