菏泽鲁西新区：精准服务关怀职工

　　本报讯 （庞玉强 通讯员 魏莉 王鹏）“去年咱们工会走访慰问送的手套，得到我们美团骑手的一致认可。今年，咱们能否增加一下手套的数量？”“好的。那咱们快递、环卫和园林的同志，觉得这个提议如何？”这是在位于菏泽市鲁西新区的菏泽中心示范工会驿站内，当地工会开展职工需求复盘工作会时与快递小哥的一段对话。
　　今年以来，菏泽鲁西新区总工会坚持以职工为中心的工作导向，聚焦户外劳动者、新就业形态劳动者等群体，构建精准服务体系，切实为他们解难题，不断提升职工的归属感与幸福感。
　　“入会礼包+身份认同”绑定。针对新入会职工“归属感弱、对工会服务认知不足”的痛点，推出“入会礼包+身份认同”双绑定模式，今年4月，为300名新入会职工定制专属礼包，内含印有“工会服务”标识的毛巾、洗手液、驱蚊液等实用物资，同步附上服务手册，详细标注全年服务节点与维权渠道。发放过程中，工作人员还同步开展 “1分钟服务讲解”，清晰告知职工后续权益，让新入会职工不仅拿到实惠，更能快速建立起对工会的认同感与信任感。
　　“四季服务日历”动态服务。为让服务更具预见性与针对性，创新制定 “2025年服务职工日历”，实现服务 “跟季节走、随节日动”。春季与节日节点主打 “生活保障+节日关怀”：2月春节后第一时间为职工送上米面油，缓解节后物资储备不足问题；9月中秋节、国庆节叠加丰收节，同步推出“节日专属包”与 “丰收礼包”。夏季聚焦“高温防护”：5月提前发放雨衣、便携夏凉被，应对梅雨季与夏季初期闷热，6-8月持续开展 “清凉一百”行动，每月为户外职工配送矿泉水、清凉礼包。冬季侧重 “保暖+传统关怀”：1月配置对联、火腿肠等兼具节日氛围与实用性的物资，12月冬至送上应节物资与保暖手套。
　　“小投入+广覆盖”优化资源。在预算可控范围内实现服务效益最大化。针对夏送清凉、冬送温暖等普惠需求，设定每人100元基础标准，采购矿泉水、小瓶洗护套装等实用物资，2025年已服务近2000人次；针对农民工节日需求、特殊群体需求，适当提高标准，配置米面油等物资。同时，通过集中采购、厂家直采降低成本，确保 “质量达标、价格最优”。
　　“台账+复盘”闭环管理。台账详细记录每批次服务的人数、群体、物资清单、费用及职工反馈，定期开展复盘工作并结合数据反馈调整服务内容。6月为美团、UU跑腿职工送清凉时，收到“矿泉水需求量大”的反馈，7月服务园林工人时便将矿泉水数量增加50%，还补充雪糕等即时降温物资，职工满意度显著提升。近两年，已通过复盘优化5项服务细节，避免服务脱离职工实际需求。
　　通过一系列创新举措，菏泽鲁西新区总工会服务成效逐步显现。新入会职工留存率超98%，职工主动参与工会活动的积极性同比提升30%，工会组织的凝聚力与向心力显著增强，不同群体职工满意度均保持在95%以上，其中户外劳动者、新就业形态劳动者对物资实用性的满意度高达97%。