莒南：三维融合打造便捷高效维权网

　　本报讯 （通讯员 许学友）今年以来，针对职工维权“多头跑、周期长、效力弱”的痛点，莒南县总工会统筹谋划、整合资源，构建“资源聚合、服务集成、数字赋能”的全域服务体系，打造“一站式、全链条、多功能”法律服务综合体，让职工享受到更加便捷高效的维权服务。
　　资源聚合，织密“1+16+N”服务网络。建强1个核心枢纽。升级县职工服务中心内置功能，配备专职工作人员3名，具体负责法律咨询、劳动争议调解、案件受理等，实行“首问负责制”、全程跟踪进度，确保职工诉求“有人接、有人办”。延伸16个镇街站点。在全县16个镇（街）成立职工法律援助工作站，选址均靠近镇（街）政务服务中心或企业集中区域，由镇（街）工会负责人兼职调解员，实现“一镇（街）一站点、维权不跑路”。触角覆盖N个网点。依托全县800余家基层工会、行业联合会、社区工会，设置职工法律援助服务点，明确基层工会主席为职工法律援助服务第一责任人，实行 “分片包扶”“持证上班”，并公布职工维权热线和职工法律援助二维码，切实帮助职工解决维权“最后一公里”问题。一年来，共提供法律咨询、受理劳动争议案件310件次，解决率、职工满意度均为100%。
　　服务集成，优化“全链闭环”服务机制。坚持“五调联动”。联合司法局开展企业用工“法治体检”，提前排查风险隐患136处；联合县人社局设立劳动人事争议法律援助工作站，为职工提供法律咨询、代理、仲裁等服务95次；联合县检察院建立保障劳动者合法权益法律监督协作机制，共同推进劳动者权益保障工作；联合县人民法院成立“法院+工会”诉调对接工作室，共接收法院移送案件20余件，多维协同机制提升了维权效能。坚持“分众施策”。为女职工开设“权益保护课堂”，推动企业将“全额产假工资”写入集体合同；为新业态劳动者制作《维权口袋手册》，协助外卖骑手完成工伤认定；为农民工开通“欠薪求助专线”，春节前集中开展“欠薪清零”行动，每年化解欠薪案件20余起，挽回损失20余万元。坚持“法援+心援”。组建由7名律师、4名心理咨询师组成的服务团队，依托职工法律服务站、职工心理健康服务站，实行“纠纷调解与心理疏导”同步介入，实现了“法律需求”与“心理需求”的无缝对接。
　　数字赋能，建强“智慧维权”服务平台。畅通全天候申请。依托“齐鲁工惠”APP，通过数字技术优化职工服务流程，让职工24小时、足不出户即可申请法律援助。每年为职工线上办结案件100余件，真正实现让数据多跑路、职工少跑腿。融贯全过程数据。打通县工会、法院、人社数据接口，实现劳动关系备案、调解记录、仲裁结果等信息实时共享。在县人社局受理的某电力服务公司未给7名员工缴纳社会保险案中，县总工会指派援助律师为职工代理仲裁，彻底解决了7名职工社保难题。实施全链条问效。整合12345市民服务热线、12351职工服务热线、网络来信通道，以职工满意度为核心评价标尺，建立 “办理—反馈—评价—改进”的良性循环机制，将 “繁琐维权”转化为 “指尖办事”，实现服务效率与精准度的双重提升；同时，强化督导、调度、落实，确保件件有着落，事事有回音。今年通过数字网络平台办结40余件，追回劳动报酬20余万元。